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. PAGE . . . UMP短信平台解决方案 2011年11月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、项目背景 3 二、短信平台需求分析 3 2.1 功能方面的需求 3 2.2 管理方面存在的需求 4 2.3 运维方面的需求 4 三、UMP短信平台解决方案概述 5 3.1 UMP短信平台功能 5 3.2 UMP短信平台特点 6 3.3 优质通道资源介绍 7 3.4 UMP短信平台通用解决方案的优势 8 四、技术方案概述 10 4.1 UMP短信平台系统结构图 10 4.2 UMP短信平台系统模块构成 11 4.3 多业务系统对接 12 4.4 UMP短信发送管理 13 4.5 机构集中管理 15 4.6 业务统计报表 16 4.7 系统监控管理 17 五、系统整体组网规划 19 5.1 系统整体组网规划图及介绍 19 5.2 系统中硬件功能具体说明 20 六、服务体系 21 6.1 质量目标 21 6.2 服务支持 21 6.3 技术支持 23 一、项目背景 根据中国三大移动运营商公布的数据显示，截至2011年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户。随着中国手机用户的高速增长，手机短信已经成为人们日常信息快递的重要方式，企业短信作为一种企业与客户之间的通信方式，以其覆盖面广、快捷，无时空限制，低成本、精准营销等众多优势，已经被广泛应用于金融、快消、百货、售后服务、快递物流、教育、房地产、汽车、农业、政府等众多行业，成为现代企业信息化重要组成部分。 现代企业普遍面临着来自成本、生产率、产品销售以及客户服务等方面的竞争压力，拓展产品销售渠道、提高员工作业生产率、降低运营成本以及提升客户服务质量，是现代企业提升市场综合竞争能力的关键。 随着企业短信规模化应用，传统短信平台单一信息收发功能，已经不能完全满足现代企业管理的需求，所以同时兼顾多种短信业务、方便与客户系统对接、简单易行的操作与维护、高稳定、高可靠的移动信息化应用成为短信平台发展趋势。 二、短信平台需求分析 功能方面的需求 支持多业务系统对接 大型企业都有自己的业务系统，很多业务信息都是通过系统生成后发送，这就要求短信平台能够与业务系统之间对接来实现数据交互，尽量减少二次开发，缩短项目时间。 千万级信息的处理能力 对于银行、证券这样的金融客户来讲，不仅需要提交千万级的信息量，而且还对短信的及时性要求也是极高，尤其是银行类动帐短息，及时性都要求控制在1秒左右；为了避免信息的丢失和延时，这就要求短信平台具备大规模短信的处理能力和发送能力，既要保证信息的安全与完整，又要有条不紊的将信息及时发送出去。 状态报告及时返回 客户通过短信平台提交大批量的信息后，有多少条是成功到达客户手机？是大家都会关心的问题，所以平台需要能及时看到短信的发送的状态，从短信提交、处理过程及成功到达手机后发回的状态报告都能查看。 管理方面存在的需求 机构及权限管理 大型企业一般分支机构较多，而且区域分布较广，使用人员较多，不同区域机构之间信息不能共享，给企业的短信管理带来一点的困难，平台需要支持总部统一的管理，对于不同分支机构和人员创建多个不同权限的角色，从而加强信息安全的管理。 信息安全管理 企业信息是企业文化的一个价值体现，所以信息内容的安全也是非常关键，所以平台需要能够对一些敏感字自动过滤，确保信息的健康安全。 客户资料导入与管理 企业CRM系统中有百万以上的客户资料，人工导入不仅效率低，而且容易发生错误，平台需要能方便快速的将客户资料导入到短信平台中。 通道的智能调配及流量的均衡处理 企业出于信息安全考虑，都会有多条备用通道。平台需要具有智能的调配功能，根据通道运行状态、负载情况等信息，自动配置通道，合理安排流量，保证资源的合理配置，最大化的发挥通道价值。 费用及业务统计报表 对于分支机构众多的大型企业，需要按照各分支机构的发送量来核算费用；对分支机构来讲需要对不同类型短信类型进行统计分析，所以平台报表需要进行多维度的统计。 运维方面的需求 系统稳定性 平台已经成为企业业务活动正常开展的重要环节，所以平台需要提供重要的数据存储服务器双机热备的方案。可以保障系统24小时不间断运行。 系统安全性 平台如果遇到突发情况，需要多种方式将故障信息反馈给系统管理员，将风险降至最低，所以平台需要提供客户资料安全性保障的方案，保障客户资料安全。 三、UMP短信平台解决方案概述 UMP短信平台解决方案的核心支撑就是“短信平台”与“通道资源”，整体解决方案基