5消费者行为解析.pptxVIP

5-1 消费者行为一消费者行为的影响因素重要的心理运作过程二三购买决策过程：五阶段模型与消费者决策有关的其他理论四本章主要内容一、消费者行为的影响因素消费者行为：是个人、群体、组织如何挑选、购买、使用和处置产品、服务、想法、体验来满足他们的需要和欲望的过程。按收入等级分城镇居民家庭平均每人全年消费性支出 (2010年)指 标总平均最低收入户困难户　低收入户中等偏下户中等收入户中等偏上户高收入户最高收入户(10%)(5%)(10%)(20%)(20%)(20%)(10%)(10%) 消费性支出 (元)13471.455471.844715.337360.179649.2112609.4316140.3621000.4231761.63 消费性支出构成 (%)　 食品35.6746.1547.3244.1140.8937.8635.3832.1726.87 衣着10.729.398.8510.9311.1511.1711.0710.609.91 居住9.8911.9912.5510.5310.479.999.329.529.49 家庭设备用品及服务6.745.274.745.806.236.616.887.147.50 医疗保健6.477.417.636.506.616.866.576.265.80 交通和通信14.738.197.629.0910.9012.8514.6117.2921.32 教育文化娱乐服务12.089.198.9910.1410.7611.2712.4013.0514.22 其他商品和服务3.712.412.292.892.993.393.773.974.89影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素1.文化因素文化、亚文化和社会阶层对消费者购买行为有非常重要的影响。文化：是家庭成员从家庭和其他重要组织学到的一套基本的价值观、对事物的看法和行为。文化是影响人的欲望和行为的最基础的决定因素。什么是汉文化？中日文化的比较日本中国吃饭不要弄吃响声来，但是吃面条可以。上厕时让其他人听到声音不好意思。吃饭不要弄吃响声来，吃面条也不可以。上厕所邀朋友一去。Hall, Edward, T.的理论:传统的文化论原題：Beyond Culture, Anchor Press, 1976.中译：『超越文化』 北京大学出版，2010低语境社会和高语境社会美德＝Low Context Society日中＝High Context Society洋葱模型：文化的表现水平象征 英雄 礼仪 惯性行为价值观出所：ホフステード，邦訳[1995]，7ページ。关于价值观霍夫斯太德（Geert Hofstede）的四个指标「权威指数 (PDI)」「个人价值指数（IDV）」「男性倾向指数（MAS）」「不确定性规避指数 (UAI)」权威指数 (PDI)权威指数大权威指数小不平等为前提孩子是顺从的权威主义中央集权化中间层薄弱革命或者暴动平等为前提与孩子是平等的平等主义分权化中间层很厚通过选举改变集体主义社会和个人主义社会集体主义个人主义个人认同是集体我们和谐状态是有限度的羞耻和面子家族主义人际关系优先个人认同是个人我直率状态是自由的罪和自尊心契约主义职务优先男性化社会和女性化社会女权主义社会男权主义社会考虑他人人际关系重要男女作用差异小为了生存而工作平等和关联的小小的、慢慢的环境优先物质上的成功金钱和物质重要男女作用差异大为了工作而活竞争和业绩大大的、很快的经济成长优先不确定性规避指数强的社会和弱的社会规避强的社会(保守)规避弱的社会（开放）不确定性的威胁压力大畏惧改变坚持正确性抵制革新尊守规则否定年轻人不确定是理所当然的压力小对变革有兴趣自由讨论奇异的创意最低限度的规则对年轻人宽容日美瑞典的比较权利差异个人主义男性化回避指数日33↑22 ↑17美3811543瑞株）JMR生活総合研究所『消費社会白書2008　日米中三カ国調査』　日本美国中国価値観他人依存症精神性重視上昇志向価値因子孤立主義個人主義?精神主義社会調和?立身出世差异因素家庭?血源教育的质量人脈、关系?政府政策消费意识友人的推荐自我判断他人的评判消費因子低调喜欢新事物给人看文化因素-亚文化：亚文化：一个因有共同的生活经历和环境而具有共同价值观的人群。为其成员带来更明确的认同感和集体感。美国拉美人，黑人，亚洲人，老年人……中国：少数民族、伊斯兰教、客家人、潮汕人、老三届文化因素-社会阶层：社会阶层：是在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。美国：上等上层人，下等上层人，上等中层人，中等阶层，劳动阶层，上等下层人，下等下层人中国（古代：士农工商）精英阶层、农民工阶层、打工仔阶层、中产阶级