一汽-大众特许经销商售后服务ABC等级评定标准.docxVIP

售后服务管理条例 经销商服务评定标准 1 范围 2002 年对特许经销商继续实施 A、B、C 售后服务等级评定，同时推出星级评定管理方法,通过考评检查达到奖励先进、 带动后进，推动全局的目的，让全国各地特许经销商通过自检及时发现自身存在的问题，找出 差距，强化内部管理，逐 步提高全员服务意识和服务质量，增强市场竞争力，同时加快整车销售、配件销售、维修服务和信息反馈一体化，树立 的市场形象，使我们的服务工作健康发展并创造良好的经济效益和社会效益。 2 条例规定 2.1 评比原则 2.1.1 凡是具备过渡服务能力的一汽－大众特许经销商，一汽－大众售后服务部门每半年对其进行一次 ABC 售后服务等级评 定，一年两次。 2.1.2 在评审过程中，凡是已开业的经销商必须达到 B 级以上标准；凡是进行过渡服务的未开业经销商必须达到 C 级以上标 准。 2.1.3 ABC 评审结果今后将作为经销商售后服务业绩返利的依据并计入年终先进经销商评比。 2.1.4 一汽-大众销售服务部将由售后服务部门设专人进行飞行检以校正各地服务代表考评误差。 2.1.5 先进经销商评选仍然采用申报制度，凡是当年 6 月 30 日前开业的经销商都有资格申请参加评选。 2.1.6 凡是年终达到 A 级标准的经销商才有资格参加星级评定。 1/4  服务评定标准 售后服务管理条例 2.2 先进经销商评比一票否决项目 2.