患者满意度控制程序.docVIP

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2021-10-18 发布于辽宁
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一、目的为了及时掌握了解患者、临床科室、职能部门的评价和满意度，达到持续改进、不断提高医院管理水平和医疗服务质量，为患者提供规范、便捷、满意的优质服务。二、适用范围适用于门(急)诊患者、住院患者、临床科室、职能科室的满意度调查。三、职责 1．门诊部负责门(急)诊患者满意度调查。 2．医务科负责住院患者满意度调查。 3．护理部负责住院患者对护理工作满意度调查。 4．院办公室负责临床科室对职能部门的满意度调查。 5．党委办公室负责患者满意度调查信息的汇总、分析和利用。四、程序 1．门诊患者满意度调查 (1)门(急)