健康体检“全程数字化信息管理运营模式”的建立与实施.docVIP

大型综合性医院健康体检 “全程数字化信息管理运营模式”的建立与实施 随着社会的进步和人们生活水平的提高，大众对健康的需求不断提高,定期健康体检已受到各界人士的青睐。健康体检工作是介于个体与团体之间的一项健康服务工作，对于大批量的团体体检工作必须借助于信息化的管理手段才能高效、优质地完成。目前，在大型综合性医院中已广泛使用了信息化的服务手段，然而，健康体检信息管理系统中仍存在着诸多弊端，如：健康体检系统自成体系，较少与医院各信息系统（HIS、Lis、Pacs）进行集成；心电、放射、超声无法进行统一诊断，更谈不上远程诊断；健康体检信息常常收集不全，影响总检质量；体检结论不能自动生成，总检不规范；手工操作多，效率无法提高；无法自动分诊，导致人力资源浪费，体检时间延长，客户满意度无法提高；自动化程度低，流程不能监控，工作量无法统计，管理水平难以提高；等等。为开辟一条崭新的健康体检全程数字化信息管理运营模式，我们与广州惠侨计算机公司共同探索，成功地搭建起健康体检全程数字化信息管理平台，并建立起与之相适应的管理运营模式，我们对实施此模式前后的相关资料进行了回顾性对照分析，现把有关实施健康体检“全程数字化信息管理运营模式”的效果报道如下。 对象与方法 一、资料 来自2008年至2009 年，每年4月至7月到我院接受健康体检客户，2008年体检客户共20039人次，2009年体检客户共25931人次，按每月随机抽取5%的客户，2008年随机抽取1001份（男性614份，女性387份，男女比例为1.59:1），平均年龄为（39.34±9.39）岁；2009年随机抽取1294份（男性806份，女性488份，男女比例为1.65:1），平均年龄为（36.35±10.2）岁。 二、信息化管理原理 全程信息化管理运营模式，是运用过程方法论，即：将整个体检流程当作一个系统，并将系统分解成若干个必要、相对简单、独立的过程，每个过程又是由若干个相关的活动组成，这就将系统工程分解成若干个简单的环节进行管理，便于操作、便于控制。将管结果转变成管过程、活动和操作，从而实现了集若干个环节于一体的全程信息管理。同时，又运用系统方法论，即：在环节管理的基础上，不仅要管好局部、过程、活动、操作，还要从系统的全局和整体出发，理顺和协调众多个过程，建立一个经济高效、人人皆知的全程数字化信息管理运营模式。 三、信息化管理模式 综合性医院健康体检“全程数字化信息管理运营模式”是指：从网上预约，到网上查阅体检报告全程信息化的管理和运营过程。管理运营模式主要包括检前、检中、检后三方面内容： 检前信息化 网上预约——简化体检登记流程 中心开通网上预约服务，体检个体或团体通过互联网，填写体检预约表后，个人体检信息可自动导入体检系统，完成体检登记、录入工作。 自制系统——规范制定体检套餐 客户在专家教授的指导下，可在touch查询机上，结合自身情况，自行制定体检套餐。自制系统包括三个过程：一、选择体检套餐（或项目）。填写问卷，推荐套餐（或项目），介绍项目意义、价格，确认套餐（或项目）、价格。二、填写个人信息。包括：姓名、年龄、性别、身份证号。三、发送信息。将选定的体检套餐（或项目）及个人信息发送前台，同时，打印预定单，凭单交费进行体检。 批量导入——提高团体体检效率 为团体体检单位提供个人电子信息表格，受检单位只需将填写好的表格上传互联网后，工作人员可将其批量导入体检系统，完成体检登记录入工作。 检中信息化 系统集成——采集个人信息完整准确 健康体检信息化系统实现与医院各个系统无缝连接，包括HIS、LIS、PACS等系统之间的系统集成，从客户体检预约——登记——收费（可与医院HIS系统同步）——打印导检单——发送电子申请，包括：LIS系统检验相关项目；PACS系统影像相关项目；各检查仪器（身高、体重测量仪，血压仪，心电设备，TCD，胃肠镜等）；各诊室（内科、外科、眼科、耳鼻喉、肛肠、妇科等）——回收检查检验等相关结果——总检——审核——终审——报告等全部过程在信息系统平台上进行。 可视化导检单——提供个性化人性化服务 可视化导检单是根据体检场地的具体位置和体检项目的具体内容，而开发的图文并茂的一目了然的导检单。系统在向各诊室、各部门发送体检项目的同时，可出据一份详细标识检查项目和检查具体位置的“平面导检图”。 分诊系统——优化规范服务流程 系统根据体检人员的检查项目及各诊室的检查情况，自动指引客户到相关诊室进行检查。系统具体功能包括：一是，每位医务人员都能根据系统信息提示未检的项目，同时，为体检客户指明下一个检查人数最少的诊室；二是，能在各诊室显示屏上显示检查与待检状态。三是，电子荧屏同步显示各诊室检查与排队情况。 （三）检后信息化 1、结论自动生成——有效地提高总检速度 系统能根据检