医院门诊业务管理过程分析.docxVIP

医院门诊业务管理过程分析 概述 在进行新产品开发时，很有必要对医疗业务过程认真分析。以下是门诊就诊过程以此来对医院业务加以分析整理。 门诊就诊过程 门诊就诊通常是先挂号、再就诊、缴费、取药、检查、化验这个过程进行，如下图： 　　业务过程描述： 预检：医务人员向病人询问病情，为病人确定挂号科室；若有预约业务，还要完成接受预约录入等工作，有的医院也把预约业务放在预约中心进行，预约工作无论在哪进行都是在挂号前完成的。 挂号：主要工作是完成就诊登记及挂号费的收取。 建档（卡）：对于初诊病人要采集病人的基本信息，同时也要做就诊卡与病人基本信息相关联；信息来源于接口或输入。 挂号：给病人选择挂号科室及就诊类别，保存并收取挂号费，打印挂号发票；病人信息来源于建档，其他信息来源于字典。 退号：退挂号发票并把退的挂号费退还给病人；信息来源于挂号。 交款：汇总当班的所有挂号、退号的费用，把当班收的款交给财务；信息来源于挂号及退号。 候诊：病人持挂号发票到诊室外等待。 就诊：病人持挂号发票到科室诊间，医生为其看病、诊断。 呼叫病人；信息来源于挂号。 医生询问病情，查看有关检查、检验结果。 医生写诊断：医生根据病情写诊断；信息来源于诊断字典。 医生开医嘱：有药品、检查、检验等医嘱；信息来源于收费字典。 医生停医嘱：刚开的医嘱，由于没有药或其它原因使其无效。 医生开（ＣＴ、Ｂ超、心电等）检查申请单。 医生开检验申请单。 医生写病历：医生将病情等信息记录到病历中；信息来源：挂号信息、病人建档信息、病人就诊信息、检查结果、检验结果等。 收费： 查看医生下的医嘱：调阅、识别医生开的医嘱；数据来源：医生处方。 输入医嘱：根据医生开的医嘱，收费员输入医嘱；数据来源：处方、字典。 转换病人身份：自费、医保或其它身份之间的转换；数据来源：挂号、字典。 收款：收取当前医嘱的费用，进行医保交易，打印发票；数据来源：医生开的医嘱及有关字典。 退发票：退缴费病人的发票，并把病人缴的款退还给他；数据来源：收费。 收费员交款：汇总当班的所有收及退的费用，把当班收的款交给财务；信息来源于收费及退费。 门诊药房：最频繁的工作是发药，但还有退药、配药、药品申领、药品入库、药品盘点等工作。 审核发票：发药员在发药前要识别病人发票信息。 配药员配药：配药员根据配药单或发票来为病人配药；信息来源于收费信息。 发药员发药：发药员根据发票及配药员配的药进行发药；信息来源于收费信息。 退药：根据发票号等信息退药，并把药收回放入药房中；信息来源于收费及发药。 申领药品：当某些药药房快没有时要向本院药库申领，填写申领单；信息来源于库存。 药品入库：申领到的药要及时如数入库；信息来源于申领信息。 盘点：药房一般会一个月进行一次盘点，清点库存实际数量与帐面数量对比；信息来源于发药、退药及入库信息。 检查科室（ＣＴ、Ｂ超、心电）：执行付费后的检查医嘱。 检查登记：登记人员根据发票及申请单进行病人检查登记；信息来源于收费信息及医嘱。 预约：排定检查时间，让病人到时间前来做检查。 检查：执行检查。 出报告：出具检查报表给病人；信息来源于就诊信息及检查结果。 检验：执行付费后的检验医嘱。 打印条码：根据付费后的检验医嘱信息打印条件；信息来源于收费信息及医嘱。 采集标本： 做化验： 审核结果： 打印报告单： 输液： 打印瓶贴 安排座位 输液 手术：有些医院门诊会有手术业务，其过程同住院中的手术业务过程。