Q_ZZZS TG02.09-2019客户单位走访服务规范.pdf

体系代码：TG02.09 Q/ZZZS 株洲钻石人力资源管理服务有限公司标准 Q/ZZZS TG02.09-2019 客户单位走访服务规范 2019-05-05 发布 2019-05-13 实施 株洲钻石人力资源管理服务有限公司 发 布 Q/ZZZS TG02.09-2019 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 岗位职责 1 4 客户单位走访服务规范 1 4.1 客户单位走访频次 1 4.2 沟通内容 1 4.3 班组会召开标准 1 4.4 新入职外派员工的跟踪管理 1 附录A.1 走访频次表 3 I Q/ZZZS TG02.09-2019 前 言 本标准的编写符合GB/T 1.1-2009的规定。 本标准由株洲钻石人力资源管理服务有限公司标准化委员会提出并归口 本标准由株洲钻石人力资源管理服务有限公司起草。 本标准主要起草人：吴勇明 II Q/ZZZS TG02.09-2019 客户单位走访服务规范 1 范围 本标准规定了客户单位走访服务规范的岗位职责和要求。 本标准适用于株洲钻石人力资源管理服务有限公司。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/ZZZS TG02.10-2019 班组会召开流程规范 3 岗位职责 3.1 本标准由客户服务部和承担业务职能的高层负责编制与执行。 3.2 客户服务部部长和承担业务职能的高层负责检查、督导。 4 客户单位走访服务规范 4.1 客户单位走访频次 走访频次按《走访频次表》（见附录A.1）执行。 4.2 沟通内容 沟通主要内容包括但不限于以下方面：近期的服务情况，介绍公司的新闻及新的服务 项目，询问服务需要改进的方面，了解客户单位的新动向，询问是否有新的合作机会。 4.3 班组会召开标准 4.3.1 客服经理应每周召开一次班组会（同一班组两个月内不得重复召开班组会），积极 与基层管理人员、外派员工进行沟通掌握外派员工目前工作状态、思想动态，广泛听取大 家意见，并做好记录（时间、地点、人物、了解的情况、需反馈的事项、事情的处理意见 等为应记录事项）。 4.3.2 客户服务部部长每月应参加六次客户单位的班组会，指导并监督班组会的召开。具 体流程根据Q/ZZZS TG02.10-2019 《班组会召开流程规范》实施。 4.4 新入职外派员工的跟踪管理 4.4.1 外派员工入职后第一周、第15 天和第一个月内，客服经理应和外派员工做好电话 或当面沟通了解外派员工工作近况，对批量式转编过来的外派员工，可通过抽查的方式与 外派员工进行沟通，抽查比例为2%。 1 Q/ZZZS TG02.09-2019 4.4.2