体检中心建设及运营中常见问题及解决方案.pptxVIP

体检中心建设、运营中常见问题及解决方案北京华康盛道（健检）管理顾问有限公司赵大庆体检中心运营及管理中常见的问题筹建时期开业准备时期正常运营时期筹备期问题1：如何选址？应该如何选址——选址与市场定位不符，导致体检客户不足选择闹市区——交通问题、停车问题选择居民小区——远离团体客户选择山青水绿的郊区——交通？建议：了解政策管理规定明确市场定位与休闲度假相结合：度假村专业体检中心：靠近写字楼密集区与医疗相结合：依靠医院，但尽量相对独立其他因素：交通是否方便停车位是否充足是否体现公司实力筹备期问题2：内部功能区如何规划？功能区域如何划分的重要性格局错误导致流程不顺畅，接待能力下降投资浪费常见错误：参照医院门诊的格局——河北某体检中心流程不顺畅人流杂乱私密性差超级模仿秀——上海地铁只注重美观，忽视流程——陕西某体检中心不理解精髓，导致错误建议：装修风格及档次市场定位确定投资规模体检线的多少根据面积确定市场定位盈利目标投资规模一站式服务男女分线筹备期问题3：体检项目的选择要建立哪些体检项目？投资规模是否完全决定项目多少？是否选择医院常用的体检项目？如何判断体检项目的盈利状况？建议：根据投资规模及市场定位选择项目盲目选择高端设备会大大增加后期经营压力某个项目的选择不仅仅要关注其本身的盈利能力，还要关注其带来的其他效益。准备期问题1：观念如何更新？医务人员观念更新与否关系到体检中心服务水平常见问题：病人VS客户以医疗为中心VS以客户为中心药品回扣VS加项奖励建议：反复宣教，强化服务理念客户：消费者病人：求医问药强调安全意识，提高增项积极性过渡用药：损伤患者健康增项：提高安全性借鉴其他行业，培训服务礼仪泰国东方宾馆准备期问题2：体检流程如何设计？规范体检流程的意义人治——法制防止不同的人犯相同的错误为企业扩张作准备常见错误：照搬医院门诊流程流程一成不变建议：强化流程意识随时修改流程厦门航空肯德基员工手册体检中心：前台核对客户基本信息准备期问题3：如何处理常见的问题？处理常见问题培训的意义：预防常见错误面对意外事件更加从容常见错误基本数据错误——导致客户否定所有结果客户故意：乙肝两对半错误？真错了么？沟通不到位：事先沟通——争取相互理解事后沟通——辩解建议争取获得有经验人士的培训经常与同行交流发现问题及时查明原因改善流程重于处理责任人准备期问题3：销售队伍的培训销售是企业生存的根本常见问题：忽略了企业根本责任——创造利润强调别人的错误忽略基础知识的培训过分强调医学背景知识建议：培训销售技巧强化自身优势要求销售人员充分了解竞争对手制定合理的奖励政策案例：全自动生化仪与半自动生化仪的对比准备期问题4：信息化建设信息化建设的重要性规范管理流程提高工作效率提高经济效益提高客户忠诚度常见问题如何选择体检软件？体检软件与HIS是否需要选择同一个公司的产品？建议体检软件技术门槛不高软件体现管理水平软件必须与管理理念及体检流程相符合如果销售及售后服务对体检中心的生存没有影响，可以选择相对简单的体检软件，降低成本自动出体检报告不体现软件水平，并可能导致投诉股骨头坏死——少运动肥胖——多运动运营期问题1：如何管理体检中心？管理出效益常见问题：照搬医院管理模式忽略成本意识忽略专业学习建议：现代企业管理培训，提高管理者的管理水平加强水平沟通为员工提供良好的发展空间运营期问题2：如何进行绩效考核？良好的绩效考核体制可以提高员工的工作积极性常见问题没有强调投资人回报，导致劳资矛盾绩效考核指标不透明建议说明投资与回报的关系，使员工树立与企业共同发展的信心制定合理的绩效考核指标公开绩效考核指标，缓解劳资矛盾运营期问题3：如何进行广告宣传？广告宣传的作用提高知名度提高美誉度提高客户忠诚度常见问题广告都要花钱？什么样的广告效果最好？建议充分利用突发事件充分体现专业水平易货贸易淡化商业气息专业健康体检中心培训内容（一）筹建培训——良好的开始就是成功的一半销售培训——利润是企业的终极目标运营前培训服务理念培训——克服”医老大”作风服务流程培训——克服人治，建立法制，为扩张做准备售后服务培训——彰显服务品质，提高客户忠诚度差错防范培训——减少体检差错，确保结果准确常见问题培训——面对意外事件更加从容投诉处理培训——弥补失误，改善流程，提高美誉度企业管理培训——提高管理水平，缓解劳资矛盾信息化管理培训——提高工作效率，减少差错专业健康体检中心培训内容（二）运营过程控制强调细节控制定期对体检中心进行质量控制，帮助改善流程随时为体检中心提供指导，解决工作中实际面临的问题增强企业执行力及时发现问题提出改善建议共享成功经验良好的培训可以使投资者尽快走向成功——降低时间成本少走弯路——降低投资成本树立成功品牌——获得最大经济效益谢谢！E-mail: 这里只提出问题，不讲具体