l消费者保护法.pptxVIP

第十五章 消费者权益保护法律制度;第一节 消费者权益保护法概述;消费者的法律特征： ⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性 ; 消费者权益的概念 消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。 消费者权益的内容 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。 ;习题讨论;【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 ;;习题讨论;【答案】D【解析】《消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 ;第二节 消费者权益保护立法 一、《消费者权益保护法》 消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。 《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月1日通过;立法宗旨和立法原则 ⒈特别保护原则 ⒉国家支持原则 ⒊社会监督原则 ⒋公平、信用原则 （一）安全价值 （二）公平交易价值 （三）福利价值 ;（二）消费者权益保护法的调整对象;第三节 消费者的权利;⒌依法求偿权（获得赔偿权） ⒍依法结社权 ⒎受教育权（知识获得权） ⒏人格尊严和风俗习惯受尊重权 ⒐监督批评权 ;消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（ ）。 A．自主选择权 B．公平交易权 C．知悉权 D．求偿权 ;【答案】A【解析】《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ;习题;【答案】C【解析】《消费者权益保护法》第九条规定，消费??享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 ;第四节 经营者的义务;⒍出具单据和凭据义务（依法求偿权） ⒎保证质量义务（瑕疵担保责任 产品质量法相关连带责任、进货验收义务） ⒏履行“三包”义务 ⒐不得以格式合同等方式限制消费者权利的义务（以旅游格式合同为例 通知 声明 店堂告示） ⒑尊重消费者人格权义务（人格民俗习惯受尊重权）;习题;[答案]A【解析】《消费者权益保护法》第十九条规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。;习题;D【解析】《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。;第五节 争议解决与法律责任;习题;[答案]D[解析]《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。据此规定，只有与经营者达成仲裁协议的前提下才能够提起仲裁，仲裁只适用于平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，在仲裁中不能提起精神损害赔偿请求。;（二）责任主体 ⒈生产者销售者、服务者 ⒉变更后企业 ⒊营业执照出借人、出租人 ⒋展览会的举办者、柜台的出租者 ⒌广告经营者;习题;[答案]C[解析]《消费者权益保护法》第三十七条规定，使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失。;习题;[答案]A[解析]《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。;三、责任形式;1、侵犯人身权的民事责任;（2）致人死亡的民事责任 应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前抚养的人所必需的生活费等费用。 相关案例 （3）侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的。 应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。