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北京东方鸿润物业管理有限公司
作业指导书
客服部
编制：
批准：
版本：A/0
受控状态：
2005 年 4 月30 日发布 2005 年 4 月 30日实施
中国 北京
北京东方鸿润物业管理有限公司
客服部质量管理体系作业文件清单
一 客服部质量目标
编号
ZY-KF-5.4.1-01
二 部门组织结构图
编号
ZY-KF-5.5.1-01
三 职责和权限
编号
ZY-KF-5.5.1-02
1 各岗位职责
编号
ZY-KF-5.5.1-03
2 各岗位要求
编号
ZY-KF-5.5.1-04
3 共用设施管理规定
编号
ZY-KF-6.301
4 雨伞借用管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-01
5 手推车借用管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-02
6 清洁管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-03
7 绿化管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-04
8 绿化管理制度
编号
ZY-KF-7.5.1-05
9 绿化评定标准
编号
JL-KF-7.5.1-06
10 员工餐厅服务管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-07
11 员工餐厅服务评定标准
编号
ZY-KF-7.5.1-08
12 装修管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-09
13 客户投诉管理规定
编号
ZY-KF-7.5.1-10
14 回访客户工作规定
编号
ZY-KF-7.5.1-11
15 服务质量调查规定
编号
ZY-KF-7.5.1-12
16 服务提供流程
编号
ZY-KF-7.5.1-13
四 流程图
编号
ZY-KF-7.5.1-14
北京东方鸿润物业管理有限公司 编号：ZY-ZH-4.2.4-01
客户服务部 质量记录清单 版号修订状态：A/O
质量管理体系作业指导书 第1页 共2页
记录名称
编号
保存期限
文件发放记录 JL-ZH-4.2.3-01 长期
受控文件目录 JL-ZH-4.2.3-02 长期
文件更改记录 JL-ZH-4.2.3-03 长期
文件借阅记录 JL-ZH-4.2.3-04 长期
复印申请单 JL-ZH-4.2.3-05 长期
文件销毁记录 JL-ZH-4.2.3-06 长期
外来文件登记表 JL-ZH-4.2.3-07 长期
文件传阅记录 JL-ZH-4.2.3-08 长期
公司内部文件接收登记表 JL-KF-4.2.3-01 长期
培训记录表 JL-ZH-6.203 长期
服务要求评审记录 JL-KF-7.2.2-01 长期
外包方的选择和评审记录 JL-KF-7.4.1-01 长期
保洁工作检查表 JL-KF-7.5.1-01 长期
绿化工作每日安排表 JL-KF-7.5.1-02 长期
消杀检查记录表 JL-KF-7.5.1-03 长期
工作事务跟进薄 JL-KF-7.5.1-04 长期
员工餐厅
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