汽车售后服务接待项目一.pptVIP

正文 ? 正文 ? 建议学时:12课时(理论4课时+实训8课时)。 正文 ? 晨会后,李经理要求张华根据维修服务接待工作环境清洁与准备的要求,按接待人员的仪容、仪表、仪态技能标准做好维修接待准备工作,以良好的精神面貌迎接今天的第一批客人,张华应该怎么做呢? 正文 ? 一、服务顾问介绍 正文 1)服从企业总经理和执行经理的领导,严格执行企业的各项规章制度,并对自己所负责的工作承担相应责任。 2)负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议,经客户同意后,办理预约手续。 3)负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户,认真询问客户的来意与要求。 4)负责配合技术人员对送修车辆进行技术诊断,确定维修内容和大致期限。 二、服务顾问的工作内容 正文 5)负责维修报价,决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 6)负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7)负责维修业务日常进度的监督。 8)负责对维修增项意见的征询与处理。 9)负责将竣工车辆从维修车间接出,检查车辆外观技术状况及有关随车物品,通知客户提车,准备客户接车资料。 正文 11)负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。 12)负责企业的业务统计和业务档案管理。 10)负责接待前来企业提车的客户,引导客户检视竣工车辆,向客户汇报维修情况,办理结算手续,恭送客户。 正文 三、服务顾问的素质要求