汽车市场营销实务1-2市场营销的核心概念.pptVIP

《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第1章 市场营销与市场营销学 电子制作 齐向阳 * * * * * 1.2 市场营销核心概念 1.2.1 需要、欲望、需求 需要（Needs） 是指人们没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants） 是指人们想得到上述需要的具体满足物或方式的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求（Demands） 是指人们有能力购买并且愿意购买某种商品或服务的欲望。 1.2 市场营销核心概念 1.2.2 产品和服务 在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。人们通常用产品和服务这两个词来区分实体物品和无形物品。 任何需要的满足却又必须依靠适当的产品，好的产品将会在满足需要的程度上有很大提高，从而也就能在市场上具有较强的竞争力，实现交换的可能性也应该更大。然而产品不仅是指那些看得见摸得着的物质产品，也包括那些同样能使人们的需要得到满足的服务甚至是创意。 1.2 市场营销核心概念 1.2.3 效用、费用和满意 效用 是指产品满足人们欲望的能力。是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。在对能够满足某一特定需要的一组产品进行选择时，人们所依据的标准是各种产品的效用。 费用 是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金。 满意 如果产品具有良好的价值，它将使顾客满意，顾客满