Q_LQQW-024.2-2019咨询台、导服中心管理制度.pdf

Q/LQQW-024.2-2019 浙江龙泉披云青瓷文化园有限公司企业标准 Q/LQQW-024.2-2019 代替Q/LQQW-024.2-2013 咨询台导服中心管理制度 2018-12-20 发布 2019-01-01 实施 浙江龙泉披云青瓷文化园有限公司 发布 Q/LQQW-024.2-2019 目录 前 言3 1.范围4 2.规范性引用文件4 3积极开展政治思想建设4 4 加强导游工作服务培训和管理4 5 日常工作制度管理4 Q/LQQW-024.2-2019 前 言 为了规范公司咨询台导服中心，特制定本标准。 本标准适用于浙江龙泉披云青瓷文化园有限公司咨询导服中心管理。 本标准由浙江龙泉披云青瓷文化园人力资源部提出。 本标准由浙江龙泉披云青瓷文化园人力资源部归口并解释。 本标准负责起草单位：人力资源部、行政部。 本标准主要起草人：赖少菲、蒋妮妮、杨慧颖。 本标准自2018年12月20 日发布，2019年01月01 日开始实施。 Q/LQQW-024.2-2019 咨询台、导服中心管理办法 1.范围 本标准适用于浙江龙泉披云青瓷文化园有限公司所有标准的制定。 2.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括修改单）适用于本文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第 1部分：标准的结构和编写 GB/T 16733-1997 国家标准制定程序的阶段划分及代码 3积极开展政治思想建设 a） 新的预备人员到岗后，思想稳定，能帮助他们尽快适应新的工作岗位，积极投入 工作，使社会导游服务管理工作有条不紊地展开。 b） 这是对我们旅游界的一种鞭策和鼓励，我们将以实际行动将政治思想建设贯彻到 社会导游服务管理工作中。 c） 全力打造一支政治思想过硬的社会导游服务管理队伍。 4加强导游工作服务培训和管理 a） 通过这次岗前培训，很多员工都表示受益非浅，这次培训在我中心的前任领导的 精心的筹备下，聘请了一批资深的专家老师讲学。 b） 在课堂上老师渊博的知识、精辟独到的语言和幽默恢谐的授课方法，博得了员工 们的阵阵掌声。 c） 大大提高了员工参加培训的积极性。 d） 以后我们也会经常采用这样的方式为员工提供学习的机会，并采用一定的测验方 式督促员工提升自身的业务和学识道德水平。 5 日常工作制度管理 a） 无规矩不成方圆，我中心将制定一系列的规章制度来规范工作人员的工作，范围 涉及到考勤、卫生、办公室条例等等工作生活中的方方面面。 b） 采取一系列奖惩措施使所有员工务必做到工作生活有条不紊，严谨细致。细节体 现素质，我中心要培养一支高素质的导服人员。 c） 总之，我中心今后工作的思路和打算是：新的一年里，我们将按照旅游局的统一 安排和步署，积极展开各项工作。 Q/LQQW-024.2-2