Q_340123 AHZYL 001-2018基于大数据的云服务保护技术.pdf

ICS 63.040 L 63 Q T 安徽状元郎电子企业标准 Q/T340123 AHZYL 001—2018 基于大数据的云服务保护技术 2018-03-31 发布 2018-04-10 实施 安徽状元郎电子科技有限公司发布 1 Q/340123 AHZYL 001—2018 目 次 前言 III 基于大数据云服务保护技术 1 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义… 1 3.1 向客户提供云保障服务管理…………………………………………………………………………1 3.2 服务等级协议…………………………………………………………………………………………1 3.3 事件……………………………………………………………………………………………………1 3.4 事故……………………………………………………………………………………………………1 3.5 问题……………………………………………………………………………………………………1 3.6 客户……………………………………………………………………………………………………1 4 云服务保障管理体系结构 2 5 云服务保障管理流程定义方法 5 6 监控管理 5 6.1 角色 5 6.2 职责 5 6.3 指标 5 7 事故管理 6 7.1 角色 6 7.2 职责 6 7.3 指标 6 表1 监控管理流程说明表 4 表2 事故管理流程说明表 9 图1 云服务保障管理体系结构 2 图2 监控管理流程图 3 图3 事故管理流程图 8 I Q/340123 AHZYL 001—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由安徽省信息技术标准化技术委员会归口。 本标准主要起草单位：安徽状元郎电子科技有限公司 本标准起草单位：合肥云联鸿达信息技术开发有限公司、合肥腾驰教育信息有限公司、合肥云思信 息技术有限公司。 本部分主要起草人：蒋智谋、蒋中文、董子侠、蒋加佳。 II Q/340123 AHZYL 001—2018 基于大数据云服务保护技术 1 范围 本标准规定了云服务所需要的管理流程，主要包括监控管理、事故管理等，并对各管理 流程的运维管理较色、职责、流程、指标等进行定义。 本标准适用于开展云服务保障管理活动所需的人员及流程设计。运营支撑系统建设、运 维质量评价等。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 YD/T 1926.1-2009 IT运维服务管理技术要求 第一部分：体系结构 YD/T 1926.3-2010 IT运维服务管理技术要求 第三部门：服务管理流程 3 术语和定义 YD/T 1926.1-2009 和 YD/T