汽车市场营销实务4-2消费者购买决策过程.pptVIP

《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第4章 消费者市场和购买行为分析 电子制作 齐向阳 4.2 消费者购买决策过程 4.2.1 参与的角色 发起者 指首先提出购买意向的人。 影响者 指其看法和建议对最终决策有影响的人。 决策者 对整个购买行为起决定性作用的人。 购买者 指最终实际购买车辆的人。一般包括家庭成员、办公室负责人等。 使用者 指最终使用产品和服务的人。一般指司机、实际驾驶人员等等。 4.2 消费者购买决策过程 4.2.2 消费者购买决策过程 确立问题 消费者产生购买的需求主要是由于自身需要而导致问题出现的认知，购买的紧迫性取决于所面临问题的严重程度。 信息收集选择 消费者为解决所面临的问题，会通过各种渠道了解能够解决问题的方法和途径，根据问题的重要程度收集信息所需要的时间不同。 方案选择 消费者在产生购买行为前，会对所收集的信息进行分析整理，进行综合评价，从而确定解决问题的方法。 购买决策 消费者根据评价所得出的方案，进行购买以完成交易。 购后评价 消费者购买后对产品根据使用情况评价，从而影响其以后的消费行为及其他相关群体消费。 《汽车市场营销实务》主编 赵学峰 第4章 消费者市场和购买行为分析 电子制作 齐向阳