汽车基础第六章　售 中 服 务.ppt

汽车售后服务管理 第六章　售 中 服 务 第六章　售 中 服 务 一、店内销售二、试乘试驾三、汽车消费贷款四、汽车上牌五、汽车保险 一、店内销售 1.用户购车的用途1)如果主要用于长途奔波或远距离旅行，应建议用户必须考虑具有足够容量的密闭式行李箱空间，以便将行李装进去而非暴露在光天化日之下，承受日晒雨淋。2)如果大部分时间是用来在市内使用，那么应建议选一辆轴距较短并带有动力助力转向的轿车，以便能够见缝插针，挤入稍有些空地的停车场和穿过拥挤的购物中心。3)如果经常在恶劣的路况下驾驶，或者在鹅卵石路上行驶，买一辆四轮驱动的越野车或者运动型多用途车可能再合适不过。2.用户的购买能力1)车辆购买成本。2)车辆正常保养成本。 一、店内销售 3)燃油成本。4)易损件及事故件更换成本。3.用户对汽车性能的要求1)车身越坚固则车辆越安全。2)“小车”的安全配置偏低。3)单纯比拼油耗。 二、试乘试驾 1.掌握车型资料1)整车参数，包括车长、车宽、车高、轮距、轴距、整车装备质量。2)动力参数，包括发动机排量、最大输出功率、最大输出转矩、气缸排列方式、气缸数、气门数、转向操控方式、驱动方式、制动方式、悬架方式、变速器类型(自动／手动)、风阻系数。3)性能参数，包括0~100km/h加速所需时间、最高时速、经济性(百公里油耗)。2.引导用户观察整车外观和内饰设计1)