汽车基础第一章　绪　　论.ppt

汽车售后服务管理 汽车售后服务管理 丁卓 主编 第一章　绪　　论 第一章　绪　　论 1)品牌化经营。2)观念从修理转向维护。3)高科技不断渗透。1)公开店长电话：在河南机电澳捷服务站和重庆蓝天经销店，接待大厅除了有一汽-大众要求公开上墙的价目表及各种条例外，还有十分醒目的站长24h开机电话，以方便消费者随时反映和解决问题。2)客户技术辅导活动：在北京亚之杰、成都蓝天、太原大昌、河南澳捷、沈阳中联都有自己主办或与当地新闻媒体联合开展的客户技能辅导活动。 第一章　绪　　论 3)委屈奖：在哈尔滨博远服务站，专门为员工忍受个别客户一时不理智所造成的伤害事件设立了委屈奖。4)绿色通道与出租车特区：从用户的心理出发，才能创造更多的满意。5)代客送车、送客返程：紧急救援是所有经销店都能想到的，但救援之后能否将车主送回家？大部分人不去想。6)及时贴关怀：路牌、灯箱、广告也成为现代企业招睐客户的主要手段。 1)品牌化经营。 2)观念从修理转向维护。 3)高科技不断渗透。