服务业企业调查问卷.docxVIP

附件 3： 服务业企业调查问卷 各有关单位： 为能从理论角度上分析我国认证认可工作对国民经济和社会发展的作用，并从宏观和微 观两个角度定性和定量评价认证认可对国民经济和社会发展的贡献，使社会各界包括认证认 可业内人士能更科学地认识认证认可工作的作用与地位，促进认证认可工作健康有序地向前 发展。认监委承接了国家“十五”科技攻关的认证认可增补课题。其中对“认证认可对国民 经济和社会发展的贡献研究”是课题的重要组成部分。根据该课题研究进展的需要，决定在 获得认证证书的企业中开展本次问卷调查活动。调查的结果将为政府宏观经济决策、制定认 证认可发展战略等方面提供依据。 为真实、客观地反映贵单位的认证情况，本问卷需由熟悉本单位认证活动和管理状况的 负责人或由其授权的人员组织主要职能部门人员共同填写。 本问卷涉及企业管理的诸多方面，数据量较大，部分数据还需要在调阅企业相关资料后 填写，填写问卷将占用有关人员一定的宝贵时间，希望得到贵单位的支持和配合。 若贵单位是集团公司，则凡涉及企业总体情况和质量总体情况的指标均包括分（子）公 司。 我们承诺，贵单位所提供的信息仅供本课题研究使用，并对贵单位所提供的信息负有保 密责任和义务。 如在问卷填写中有疑问，可通过电话，E-mail 等方式与我们联系，联系方式附后。 请于 2006 年 11 月 25 日之前将填写好的问卷，直接邮寄或发 E-mail 至颁发证书的认证 机构。 真诚感谢贵单位在百忙之中对本次调查给予的支持和配合! 《认证认可对国民经济和社会发展的贡献研究》课题组 上海质量管理科学研究院 二○○六年十月 附注： 联 系 人：郭洪涛 E - mail：guohongtao@sac.org.cn 联系电话：021传 真：021联系地址：上海市武夷路 258 号 1 号楼 402 室 邮政编码：200050 获证企业认证作用调查问卷 （服务业） 编号： 一、企业基本情况 1． 企业名称（盖章）： 2． 企业注册时间： 3． 填表部门：  企业员工总数： 填表人：  联系电话： 传 真： Email： 4． 主要填表人参与认证相关工作经历(请在相应数字处打√)： 1) 不足 1 年 2）1－3 年 3）3－5 年 4） 5－10 年 5）10 年以上 ． 本企业参与问卷填写的人数： ． 企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应数字处打√，可多选)： 1) 国有及国有控股 2) 集体 3) 股份合作 4) 联营 5) 有限责任公司 6) 股份有限公司 7) 私营 8) 港澳台投资 9) 外商投资 10) 其它（请列出） 二、企业选择认证机构的关键因素 请在相应数字处打√，最多选择 3 项： 1) 认证机构知名度 4) 对审核员能力认同 7) 主管/行业部门规定 2) 认证机构服务水平 5) 认证成本 8）其它（请列出） 3) 认证机构所在地远近 6) 咨询公司推荐 三、目前我国认证机构存在的主要问题 请在相应数字处打√，最多选择 3 项： 1) 认证市场不规范 4) 认证后续监审不力 7) 认证机构内部管理不规范 2) 审核员综合能力下降 5) 获证后跟踪服务不足 8) 其它（请列出） 3) 采用国际标准滞后 6) 认证机构虚假宣传 四、企业获证后保持管理体系有效性方面存在的主要问题 请在相应数字处打√，最多选择 3 项： 1）领导不够重视 5）执行力不够 2）自我改进的机制欠完善 6） 文件不适宜而无法有效执 3）资源投入不足 7）其它（请列出） 4）人员不稳定 行 五、企业认证目的及认证后效果 1、认证目的 请从以下所列认证目的中，选择适合本企业的 3-5 项，并按重要度排序： 。 1）满足法律法规要求 4）增加营业收入 7）识别潜在改进方面 10）提高创新能力 13）提高污染预防和排污控制能力 2）减少重复的第二方审核 5）提高服务质量水平 8）提高顾客满意度 11）提高职业病防治能力 14）节能降耗 3）提升企业知名度 6）规范过程管理 9）满足出口（或涉外服务）需要 12）提高员工满意度 15）减少工伤事故 、） 、 ） 16）其它（请列出） 2、认证后效果 请就管理体系认证前后的效果，分别进行 1-10 分的评价。 程度等级： 略有下降 基本不变 略有提高 较大提高 显著提高 分值范围： 1 或 2 3 或 4 5 或 6 7 或 8 9 或 10 （1） 认证前后企业经营绩效的变化 绩效 认证类别 服务 质量 顾客 满意 市场 占有率 劳动 生产率 利润 服务 性价比 品牌 知名度 资源 利用率 成本 涉外服务 （如无可 不填） 员工 满意 管理体系认证 （2）认证前后企业履行社会责任绩效的变化 绩效