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基层医院开展个性化护理满足患者需求的体会 　　【摘要】浙江省金华市金东区中医院引入现代 营销理念，实施个性化护理服务谋略提高优质的护理 服务，收到满意效果，临床护理单元满意率持续上升。 实施个性化护理服务对于提高护理服务质量具有重要 意义，是有效提高护理工作满意度必不可缺的途径。 　　【关键词】基层医院；患者需求；个性化护理 　　近年来，浙江省金华市金东区曹宅镇中心卫生院 引入现代营销理念，实施个性化护理服务谋略提高优 质的护理服务，收到满意效果：临床护理单元满意率 持续上升，患者们主动在各种媒体表达对护理人员的 感谢，很多患者因慕名护理服务而前来就医。 　　所谓个性化护理服务，从营销管理理论角度来看， 就是把市场细分微型化，甚至把单个患者作为一个细 分市场，充分了解每一位患者的需求，改变以往“自 己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患 者需要什么，我就护理什么”。 　　1.与患者结盟，掌握患者动态需求 　　要使自己的服务体现患者个性，必须先知道患者 的个性。因此，运用所有可能的方式与他们结盟，与 患者建立紧密联系，能够很快掌握患者需求变化的动 态。 　　现在，随着患者平均住院时间日益缩短，护理工 作量不断增大，要求护士能在最短的时间内与患者建 立紧密联系，了解患者的需求，具有一定的难度，因 此，金东区中医院护理部通过抓住三个关键点，找准 突破口。 　　1.1 抓住“第一