业务指标体系.ppt

ppt课件 业务指标体系 2018.12.20 * ppt课件 移动APP—AARRR Acquisition表示获取用户、Activation表示用户活跃度、Retention表示留存、Revenue表示收益、Refer表示传播，总的来说，是一个用户从拉新、拉活、留存、付费再到推广的一个过程。 * ppt课件 端游—PRAPA Promotion表示用户推广，Register表示用户注册，Active表示用户活跃，Pay表示用户付费，ARPU表示用户价值。 * ppt课件 APP指标体系 * ppt课件 业务指标体系—RUN指标体系 * ppt课件 业务指标体系—收入类指标 * ppt课件 收入类指标—收入（流水） 流水指业务产生的收入流，没有剔除任何成本，而且有些部分不会计入营业收入。游戏行业中，流水指游戏玩家在游戏中的充值，包括平台赠送的一些游戏币，这些流水会由渠道商、发行商、CP划分，流水的规模也反映了游戏的受欢迎程度、前期宣传和IP效应。 新增付费指用户的首次付费，存量付费指有付费记录用户产生的付费。 新注册付费是指用户在当天（或当周、当月）新注册且付费，未付费转化付费指用户在当天以前就已经注册了，只是在当天才第一次付费。 * ppt课件 收入类指标—收入（出账收入） 在运营商行业，主要关注出账收入，表示通过两次批价后产生的收入，还未减去折扣折让、结算收入、账后调账等项目。 语音收入=计费时长*语音单价，而计费时长=通话用户*MOU，MOU表示人均计费时长 流量收入=计费流量*流量单价，计费流量=流量用户*DOU，DOU表示人均计费流量 流量用户=通信用户*流量普及率 * ppt课件 收入类指标—ARPU和ARPPU 代表了用户的付费能力和用户价值，在运营商行业和互联网行业都很重要，一般会根据用户ARPU分层来划分不同价值的用户。 ARPU指人均活跃用户付费，在互联网行业，ARPU=流水/活跃用户，在运营商行业，ARPU=出账收入/通信用户。ARPPU代表人均付费，在互联网行业，ARPPU=流水/付费用户，而在运营商行业则没有这种说法，因为运营商的所有用户都是要付费，都必须交月租。ARPU和ARPPU统计期间多为月，当然也有按日和周统计的。 * ppt课件 收入类指标—LTV 在收入类指标中，另一个很重要的指标就是用户生命周期价值（LTV，lifetime value），它是对用户终身价值的一个预估，然后跟用户获取成本（CAC，customer acquisition cost）进行比较，用以衡量获取用户策略是否划算，最高的获客成本能达到多少。 与用户生命周期价值相关的概念是用户生命周期，用户生命周期是一个很常见的概念，代表了用户开始使用产品到最后流失的整个产品使用过程。用户生命周期很有价值的一点是，用户在不同生命周期有不同的表现和行为特征，有不同的需求，可以进行针对性运营，如对新增用户加强引导或对预流失用户进行挽留。 通过用户人均生命周期，计算新增用户在这个人均生命周期能够产生的价值，即一个长时间段的LTV，如一个游戏用户平均3个月的生命周期，则用户生命周期价值为新增用户随后3个月的付费金额。 * ppt课件 业务指标体系—用户类指标 用户类指标用来监控用户规模、用户结构和用户健康度等，让业务人员知道当前业务用户规模是多少、处于什么发展阶段、是怎样构成的等。用户类指标中，最重要的当然是活跃用户、新增用户、留存用户、流失用户等。 * ppt课件 用户类指标—用户结构 用户结构中，以累计活跃用户为起点 存量活跃用户：当天以前新增的用户在当天活跃 留存用户：当天新增活跃用户随后第N天还活跃的用户即为第N天留存用户 连续活跃用户：昨天和今天都活跃的用户 回流用户：今天活跃、昨天不活跃但以前活跃过的用户 流失用户：连续N天不活跃用户 沉默用户：最近几天活跃过但是当天不活跃用户 * ppt课件 用户类指标—活跃用户 活跃用户反映了业务当前的用户规模（每个决策者、产品人员、运营人员都应该关注的，至少别人问你你要知道自己产品的用户量大概是多少）、所处发展阶段（通过活跃用户发展趋势结合行业分析），同时，也是整个业务价值变现的基础。 常见的统计期间主要有日（DAU）、周（WAU）、月（MAU），都会将用户剔重，不同类型业务关注的活跃用户统计期间有所差别，如高频业务（如微信、QQ）更关注日活跃用户，低频业务更关注周、月活跃用户（如团购、工具型应用等）。? 除了活跃用户规模指标外，还有一些体现活跃用户活跃度的指标，包括启动次数、活跃天数、使用时长、访问间隔等，体现了用户的活跃程度，这些指标主要看其用户分布情况。 * ppt课件 用户类指标—新增用户 新增用户主要是靠各个渠道推广来获取的，如各个应用商店、搜索引擎、微信微博等，拉新也是运营人