一次性修复的改善对策.pptxVIP

主要内容一次性修复的改善背景一次性修复的概念一次性修复的改善对策问题一：如何将大象装入冰箱？问题二：如何将长颈鹿装入冰箱？问题三：森林召开全体动物运动大会，但是大会开始了但还有动物没有到，是谁这么可恶，居然不到场？问题四：运动会结束了，各个动物都急着赶回家，但是来到一条满是凶猛鳄鱼的小河旁，它们怎样才能平安渡过河呢？简单的问题不要复杂化上面的问题，幼儿园的小朋友90%以上回答是符合的，而我们呢？很多事情其实是并不复杂，复杂的只是我们的态度和思维售后服务部是一个讲究团体合作的部门，缺一不可，无论谁是谁非，我们都没有说是非、嘲笑的资格；全体员工要有一颗懂羞耻的心一次性修复的改善背景一次性修复的改善背景根据客关部统计资料今年1-6月，有效客户数统计仅为：XXXX个，距离目标XXXXX个，还有一段长距离今年7-9个月未到店客户数：1XXX个今年10-12个月未到店客户数：1XXX个上面的未到店客户数，我们现正携手客关部一齐跟进中，但是我们不努力改善两项基础工作：维修质量与服务，那么我们将不断重复以上工作，浪费资源，也无法获得业绩提升！一次性修复的改善背景 有效客户数是我们业务增长的必要基础，是我们完成今年目标的有效保障！一次性修复的改善背景根据客关部统计资料机电车间数据客户投诉占比第一项目（内部）月份1月2月3月4月5月6月项目价格高价格高价格高维修质量/车子问题维修质量/车子问题维修质量