建设性沟通北京交通大学管理沟通2.pptxVIP

第2章 建设性沟通;2.1 沟通的评价标准与建设性沟通;1、成功沟通的评价标准;2、建设性沟通的含义与特征;完全精确（complete concise） 简明清晰（compendious clear） 礼节尊重（ceremony courtesy） 具体生动（concrete conspicuous） 连贯一致（constant consistent） 责任导向（liability-oriented） 问题导向（issue-oriented） 事实导向（fact-oriented）;完全精确（complete concise）;简明清晰（compendious clear）;礼节尊重（ceremony courtesy）;例子：学校的财务规定;[例子];以平常心看待自己、对待普通人 ;具体生动（concrete conspicuous）;轮流讲话、时间控制、主题控制 相互交流时，形成连贯沟通的气氛 避免长时间的停顿 话语应与先前讲过的相关 轮流讲话，肯定他人话语的价值;问题导向原则：对事不对人;比较与分析;责任导向原则 ：自我显性;例子;管理者：你认为你的工作绩效如何？ 下属：其他人都说我的工作是很棒的。 管理者：那么除了我之外，就没有人对你的工作不满意或建议改善一下吗？ 下属：……，XXX抱怨我有时因为取巧想走捷径，结果要他帮我收拾残局。 管理者：他这种抱怨对不