经营加盟店操作办法.doc

PAGE / NUMPAGES 目 录 前言…………………………………………………………………………………………….2 第一章 开业预备 一、店面选择 ………………………………………………………………………………..2 二、证件办理 ………………………………………………………………………………..4 三、店面装修及布局陈列……………………………………………………………………4 四、进货、配货………………………………………………………………………………6 五、人员招聘及配置…………………………………………………………………………7 六、开业前的相关预备工作检查……………………………………………………………8 第二章 经营治理 一、开业典礼………………………………………………………………………………….9 二、经营治理………………………………………………………………………………….9 1、人与制度……………………………………………………………………………………9 2、差不多制度………………………………………………………………………………….9 3、元征加盟店精神…………………………………………………………………………10 4、店面日常治理……………………………………………………………………………10 第三章 营销实务 一、市场营销基础……………………………………………………………………………14 二、客户分析…………………………………………………………………………………15 三、了解竞争对手……………………………………………………………………………15 四、营销手段…………………………………………………………………………………16 附件一：《职员守则》 附件二：《服务规范》 附件三：《客户信息档案表》 《元征汽车养护中心》 加盟店经营操作手册 前 言 随着汽车市场的迅猛进展及汽车后市场的兴起，汽车养护业席卷中国大地，各式各样的养护品牌陆续登场。作为汽车后市场的提出者和经营者——深圳市元征科技股份有限公司，领先提出“科学、环保、高效”的汽车养护概念，并在全国推行“元征汽车养护中心”（下称“元征中心”）加盟营销模式。作为连锁加盟，同样面临着经营和治理等问题，如经营难以操作、规模效益低、品牌策略的随意性、盈利手段局限、组织结构复杂等，但元征中心倡导“操作简单、投资小、见效快”的经营原则，使得加盟店在目前众多品牌中脱颖而出，并快速走上经营轨道，获得盈利，并有持续的进展潜力。为使各个加盟店能与总部协调一致，总部元征汽车养护中心提供加盟店《经营操作手册》，以便加盟者及分店治理人员能迅速掌握店面经营治理，并确保加盟体系的标准化、规范化。 开业预备 一、 店面选择 成功的店面选址是成功经营加盟店的开始。而相关的商业圈环境分析又是确定经营店址的第一步。元征对选址的商业圈环境分析十分重视，因为它不仅是成功创业的伊始，而且是日后营销实务展开和品牌形象树立的关键所在。 1、商业圈的范围 什么是商圈的概念呢？商业圈是指商店吸引顾客的地理区域，是商店的辐射范围。由三部分组成：核心商圈、次级商圈和延伸商圈。 核心商圈对整个养护中心店来讲至关重要，该范围内的客源约占总数的45%-60%，是离商店最近、顾客密度最高的区域。一般来讲，汽车养护服务业的核心商圈半径为2-3公里，由于分店顾客差不多上驾车而来，核心商圈的范围还会更广些。 次级商圈位于核心商圈的外围，顾客较为分散，商店辐射力较弱，偶然消费的概率较大。次级商圈的半径为4-6公里，占顾客总数20%-25%。 边缘商圈包括了所有余下的顾客，最为分散，大都为偶然性、机遇性消费的顾客。边缘商圈的半径为8公里以上。商圈示意图如下： ? 2、分析商圈的意义： 商圈分析是服务业成功的必要条件。从营销的4CS考虑，商圈将明确如下内容： 1）明确那些范围内的客户将是您的潜在客户。 2）将快速顾客各种消费资讯，我们提供相应的产品和服务是否能满足顾客所需。 3）确定所在的范围内客户可承受的消费水平、还有竞争对手情况。 4）能给客户带来服务的方便性。如：距居民区的远近，交通便利程度；人流车流数量；进店客观便利性等。 3、商圈评估： 依照店址特点，对商圈和店址进行综合评估，要紧分析内容如下： 车辆交通：车辆数量、类型档次。（辆/分钟） 停车设施：停车位数量、入店铺的容易度，街道栏杆开口位置、车流方向与店址位置。 商店群构成：同业或次同业店数目和规模，店距，店的相容性。 特定地点：店招可见度，店址建筑形状、大小、特征，店招形状及视角辐射范围。 开店条件：租赁条件、营运成本、税收、区域规划及区域法规。 4、地址可选择