如何提高ka卖场单点卖力.pptxVIP

如何提高K/A卖场单点卖力 ;内容:;想客户所想,为客户服务 以客户为中心,为客户着想,服务于客户,是: 1.思想 2.企业文化 3.行动;影响客户购买的因素 客户的需求与期望 1.对产品/服务的需求 质量/保鲜 新产品 全线产品 价格 服务;2.对关系的需求-------质量的保证;3.对情感/感受的需求;如何影响客户;2.解决对“产品的关注和认知”-----便于识别和认知 产品摆放位置-----有序/分类摆放 标签的妙用 带有公司标记的专用标签------精美 与产品特点相吻合 名称 简明扼要的说明 产品的功能标识 产品的品质标识;3.解决“对产品的疑惑”-----明确,实在,可信; 不说大话、空话、假话. 标签承诺 消除疑惑 - 公司的品牌 - 公司的文化; 4.解决“对产品的信心”,贴近客户,语言亲切,实在. 品牌宣传 - 平面广告 - 摊位广告 - 广告语(常规食品消费要宣传:消费习惯、口味、营养;贴近客户) ;5.解决“感觉好”对客户的感谢 小礼品 纪念品 最好不要带商业宣传色彩;提高人员销售对客户的影响力;; 有效的沟通 个性服务式 人的行为处世风格 ;有效的沟通 如何与客户建立有效的沟通,这