客舱服务技能与训练.pptxVIP

第五章;1．明确客舱安全的重要性，加深对客舱安全的理解，强化对客舱安全管理的全面认识； 2．清晰的理解客舱安全管理的操作规范，建立客舱安全管理的完整体系； 3．掌握特殊旅客的特点，了解特殊旅客的基本需求，明确特殊旅客管理的基本思路； 4．了解各种非正常情况的处置方式及对策，建立责任感、使命感，明确从业者的努力方向。;客舱安全管理 特殊旅客服务技巧 非正常情况的处置 旅客运输常识;客舱安全管理;客舱安全管理;客舱安全管理;客舱安全管理;客舱安全管理;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;1．本章阐述了客舱安全与旅客管理的基本内容，具体包括：客舱安全管理、特殊旅客服务技巧、非正常情况的处置、旅客运输常识等内容。客舱安全管理是指在航空器内部，驾驶舱、客舱及货舱内，涉及驾驶人员，乘务人员和乘机旅客的一种特殊的安全管理。作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。 2．本章介绍了特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能承运的旅客。 3．本章说明了在飞行中旅客