护理礼仪——护士言谈礼仪.pptxVIP

第四章 护士言谈礼仪重点 言谈技巧 护患交流技巧和护理操作中各种 情景语言难点 护患交流技巧 各种情景语言在护理实践中的具 体应用 第一节 言谈的基本礼仪第二节 护理工作中的言谈礼仪第一节 言谈的基本礼仪言谈技巧交谈方式第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈礼仪目的传递信息 影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧言谈技巧 语言规范 选题恰当方法得当 掌握分寸善于赞美 其他言谈技巧 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧语言规范语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧 选题恰当选择既定的话题选择擅长的话题选择轻松的话题选择高雅的话题选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧方法得当停—没有想好不要开口看—察颜观色，留心观察谈话对象 的面部表情听—认真倾听对方的谈话 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧善于赞美 直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法 第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧掌握分寸 掌握说话内容的分寸掌握说话形式的分寸掌握注意体态的分寸切忌东张西望 答非所问 频繁看表第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧其他言谈技巧交谈法 幽默法 暗示法第一节 言谈