人际行为沟通.pptxVIP

人际行为----; 沟通  Communication ; 主要内容;一、沟通的含义和功能; 沟通的功能;二．沟通的过程;;;三．沟通的方式; 单向和双向沟通比较;四．组织沟通 ;（一）、组织沟通的方式;1、正式沟通 ;上行沟通;2、非正式沟通;非正式沟通的特征;管理者的反应;管理者要采取措施减少消极结果;（二）、沟通网络; 五种正式沟通网络?; 正式沟通网络及有效性指标;五、有效沟通的障碍及其克服;有效沟通的障碍;;;如何克服沟通障碍;;倾听之父（Ralph Nichols）;“倾听”的艺术 ;积极倾听的四项基本要求