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PAGE2 / NUMPAGES4 ? 《医疗服务营销研究与应用》试卷 一、术语解释（共30分，每题3 分）?????????得分：___________ 1．医疗服务营销医疗服务营销是指医院通过创造，通服务对象交换有价值的卫生服务产品（包括服务和有形物品），以满足消费者健康的需求和欲望，同时满足医院目标和需要的一种管理过程。2．医疗服务营销战略医疗服务营销战略是指医疗机构在市场营销活动中，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程，它是对医疗机构未来营销工作的总体规划与安排，以及为实现规划所应采取的措施。 3．差异性营销策略 差异性营销策略，是针对不同细分市场上需求的特点，分别策划和实施不同营销组合计划，利用医疗服务于市场营销的差异化，占领每一个细分市场的营销战略。4．医疗服务消费者满意度管理医疗服务消费者满意度管理，是指医院通过调查、分析、研究，在了解医院目前消费者满意度的基础上，找出影响消费者满意度的因素，通过在医院内部导入消费者满意观念，并进行持续改进消费者满意度的措施。 5．7P营销组合 服务营销学中，通过产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示等七个方面进行的营销组合。 6. 整合营销传播 整合营销传播是一种营销传播计划，要确认评估各种传播方法战略作用的综合增加价值（例如，一般的广告、直销