如何做好标杆站建设.pptxVIP

如何做好标准化建设 李 碧 2015年7月目录01标准化建设的意义02客户的观感03养成常态化习惯04团队建设05一名合格的站长要怎么做标准化建设的意义提高客户满意度（通过对环境的改善、形成员工服务客户的统一性、精细化、一对一的专业化服务让客户感受到品牌的价值和魅力）形成统一的品牌风格（无论客户到任何分点加油均能感受到相同的环境和服务，形成品牌优势）提高员工的服务水平（通过服务手势、动作、语言的训练，通过培训体系的不断持续性的学习，打造出一批高素质、高文明、高知识水平的员工）规范化油站的管理（通过岗位职责的确定、对各模块标准状态的管理逐步达到配合熟练、技术过硬、管理有据）客户感观环境卫生操作规范服务热情环境卫生一个干净舒心的站面、一个整齐有序的环境不仅会让客户心情愉悦；还能让客户感觉我们的勤奋；心情舒畅了、满意了，一切都会顺其自然......B 便利店A 前厅D 洗车区C 卫生间操作规范为顾客提供加油服务时，有一套熟练的操作能够让客户安心，有一套规范的动作和语言能够让客户感觉你是经过严格训练的、有素的、是大公司出来的，更加放心让我们为他加油，潜移默化中就完成了交心与信任。B 服务动作流畅A 加油机操作娴熟D 耐心 周到 细致C 语言热情不生硬服务热情一个优秀的员工要时刻能够热情的开展工作，用热心、激情来感染每一位顾客，带动顾客的消费热情；提供礼貌的