大学物业管理质量与成本.pptxVIP

目录 一: 物业管理概述 二：物业管理主要法律制度与规范 三：物业管理服务的质量 四：物业管理服务的费用与成本 ; 一: 物业管理概述 物业管理是一种专业行业，它综合运用多学科的知识，通过人员、场所、流程和技术的整合，来确保建筑环境的正常运行。 物业管理的核心工作，是对房地产资产进行日常的维护与维修，并向入住的客户或业主提供服务，以保障其始终处在正常的运行状态。 物业管理的关注重点：业主、用户满意 ; 一: 物业管理概述 物业管理是房地产开发过程的延续，是以实现物业拥有者的有关目标、使物业保持良好运行状态为目的的一种专业服务。 物业 物业管理 物业资产管理 物业运营管理 ;物业;物业（续）;物业（续）——物业的分类;物业（续）——物业的特性;物业管理;物业管理(续）;物业管理(续）;物业管理(续）;物业管理(续）—— 性质：服务性;物业管理(续）—— 特点;服务性产品的层次;物业管理的业务范围 ;/sundae_meng;;; 三：物业管理（服务）的质量 质量，如同美丽一样，出自于旁观者的眼睛。在现代市场经济中，唯一重要的旁观者就是消费者——因此，质量是一种相对的概念，质量即是消费者的需要。 然而，质量又必须考虑与价格一致，因此，在不生产次等产品的基础上，有必要努力追求消费者满意的优质产品和服务。简单的来说，质量就是消费者对所提供的产品或服务感知的优劣程度。 ;质量的定义1;质量