如何与开发商进行有效沟通.pptxVIP

2008年《参考消息》4月15日报刊登有关沟通的研究文章。研究表明： 我们的工作当中70%的错误是由于我们不擅长与人沟通，或者说不擅长说话造成的。;;;;（一）如何做好沟通 （二）如何做好与开发商的有效沟通;;;沟通技巧——听 移情换位 站在别人的立场去理解（信息内容、对方的感情成分、隐含成分） 表层和深层的移情能力;沟通技巧——听的技巧 去除干扰信息接收的障碍 积极倾听，找到有意义的地方，提高理解深度 反复思考听到的讯息 勇于发问，检查记忆力 增强记忆，做笔记;;不良的倾听习惯 经常打断别人说话 经常改变话题 抑制不住的个人偏见 贬低讲话人 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在讲话时就想回答对方的问题;沟通技巧：四种不同的回应方式 鼓励：促进对方的表达意愿 询问：以探索的方式获得更多信息 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全理解你的意思 重述：用于沟通结合时，确定没有误解对方的意思;沟通技巧：说 内容：沟通前清晰，富有逻辑性 充分利用非语言因素。（音调、音量、眼神、面部表情、身体语言、肢体语言） 让对方开口;沟通技巧：问 开放的问题：获得无偏见需求，帮助透彻了解对方的感觉、动机和顾虑 封闭的问题：答案明确，但获知信息不够详尽;沟通技巧：看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 肢体动作可以增添色彩和气氛 距离代表疏远;消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子