Q_QDWZ J1-2016汽车救援服务标准.pdf

Q/QDWZ J1-2016 ICS Q/QDWZ 青 岛威 帜联合汽车救援服务有 限公司企业标 准 Q/QDWZ J1-2016 汽车救援服务标准 Vehiclerescueservicesandoperationstechnical standard 2016-11-15发布 2017 -1 -1实施 青岛威帜联合汽车救援服务有限公司 发布 Q/QDWZ J1-2016 目 次 前   言 1 范围 1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义 1 3.1 汽车救援 1 3.2 救援机构 1 3.3 救援人员 1 3.4 救援技工 （师）2 3.5 救援设备 2 3.6 救援专项作业车 2 3.7 车辆设备完好率2 3.8 车辆设备工作完好率2 3.9 有效投诉率 2 3.10 平板 （背载）型救援车2 3.11 托吊型救援车2 3.12 皮卡救援车2 3.13 汽车起重机3 4 企业基本条件3 5 资源配备3 6 服务管理5 7 服务流程要求5 7.1 救援准备5 7.2 服务受理6 7.3 任务派遣6 7.4 救援前往7 7.5 现场作业7 7.6 行车驾驶 10 7.7 装载操作 11 7.8 被施救车辆的固定13 7.9 卸载作业 13 7.10 收尾作工作 14 7.11 汽车起重机现场作业要求 15 7.12 叉车现场作业要求15 8 服务指标要求 15 9 服务回访 16 10 投诉处理 16 11 服务管控 17 12 服务改进 17 附录A(规范性附录) 20 附录B(规范性附录)24 附录C(资料性附录)25 Q/QDWZ J1-2016 前  言 本标准依据GB/T1.1-2009标准起草。 本标准为指导青岛威帜联合汽车救援服务有限公司对外提供汽车救援服务的依据。 本标准由青岛威帜联合汽车救援服务有限公司提出并归口。 本标准主要起草人：黄志伟、韩潇潇、丛超、梁亮、王磊、于震洲。 Q/QDWZ J1-2016 汽车救援服务技术标准 1 范围 本标准规定了青岛威帜联合汽车救援服务有限公司提供汽车救援服务范围、术语和定义、企业基本 条件、资源配备、服务管理、服务流程要求、服务管理指标要求、服务回访、投诉处理、服务管控、服 务改进的各项条件及要求。 标准适用于青岛威帜联合汽车救援服务有限公司汽车救援服务的经营管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17242 投诉处理指南 T/CADA4—2016 汽车救援服务管理规范 GA/T488 道路交通事故现场勘查车载照明设备通用技术条件 中华人民共和国道路交通安全法