城市轨道交通票务管理单元7票务作业.pptxVIP

《城市轨道交通票务管理》单元7票务作业（6学时）单元7 票务作业单元学习目标掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业。掌握正常情况下的票务事务处理 一．售检票作业 1.售检票作业内容 （1）纸票发售及其检票纸票发售： 纸票检票：纸票操作操作程序：一．售检票作业 （2）普通单程票发售自动售票机自助购买普通单程票：半自动售票机发售普通单程票：登录 发售 签退 一．售检票作业（3）预制单程票的发售 预制单程票的定义：发售预制单程票应具备的条件 ：（4）地铁储值票的发售 一．售检票作业2.售检票作业标准及程序 （1）售票前的准备工作：签到，领取备用金、车票、票据，填写《售票员结算单 》，领取票务处钥匙。（2） 开窗售票：售票作业前必须使用自己的账号和密码登录； 售票作业时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找赎” 。（3）售票结束：按规定签退 ，清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。二.退票作业1、乘客责任退票 乘客责任退票是指由于乘客自身原因造成购买单程票后不能及时乘坐或者储值票存有余额但不再继续使用时产生退票以及无效票产生退票的情形。（1）单程票退款成都地铁规定广州地铁规定二.退票作业（2） 储值票退款储值票未损坏，卡内信息能查询到余额