提升品质笔记+观后感.pdfVIP

一、品质的影响： 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰 （日本的经济提升，就是靠品质） 高品质 高价值 高利润 2、行业崩溃 （丰田汽车门、三鹿事件） 3、企业灭亡 (南京冠生园 、秦池酒业） 2、 品质管理的6大误区 误区1差不多先生，马虎小姐 大概 好像 几乎 随便 都行 正确观念： 精益求精，追求极致 误区2品质越高，成本越高 ，品质需要花钱 正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点 第一次做对 （高品质＝高价格） 品质其实是节省成本，提高利润， 提高价值 误区3 错在一线员工 品质人人有责，从上到下，品质是人品 正确观念：产品＝人品 品质来 自每人、每天、每件事 （流程、细节、机制、态度、管理等 等，无所不包，从上到下，人人有责） 误区4销量第一，品质滞后 ，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要 有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场 正确观念：没有品质就没有销量 误区5 成本第一，品质第二 正确观念：高忠诚、高价格、低成本 误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失 产品是要 拿到客户手上我们才知道品质好和坏； 正确观念：1％的失误＝100％的失败 三、4大核心15项工作 核心一、一把手工程 产品等于人品 品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么 手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的 品质管理来 自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下 （韦尔奇 张瑞敏） 品质管理来 自于领导者的决心、意志、信念 品质管理必须从素质抓起；素质等于品质 态度决定行为，行为决定成果 1 高品质态度 ①找借 口找理由掩饰失误、逃避惩罚 品质面前：没有借 口、没有折 扣 ②不准员工说三句话：① 不知道②不负责 ③ 不关我事 ③首见负责制 人人负责、首见负责 （品质来源于全员、全流程，产 品汇集了所有人的心血，来源于客户满意） 态度和能力 态度×能力＝成功 态度＝0 分，能力再强也不会 成功 2高品质理念 ① 将 “品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为 全员价值准则 ② 对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升 ③ 对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰 方法： ① 将 “品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德 标准，作为公司的底线； ② 将 “品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度 当中、言行举止当中； 坚持两个凡是：① 凡是客户赞同的，我们坚决赞同 ②凡是客户反对的，我们坚决反对 3 高品质作风 强调品质来源于我们的作风 管理就是管人，管人就是管作风 》 全员的言行举止、作风训练 作风：认真 （精益求精）、快、坚守承诺 （反省和改进）+绝不找借 口 4 高品质教育 品质来源于全员、全方位的教育 ，来 自于从思想上改变我们员工 的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态 度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的 品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训 ① 新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费； ② 员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书； ③ 供应商及合作伙伴的教育 理念一致、标准一致 辅导培训、驻厂 品质保证协议书 品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致 预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品 质越往后，损失越大 核心二、高标准 严要求 （五个一） 1建立标准 两个根本：客户的需求+要求 (客户满意) 高标准 》高品质 》高水平 如何建立标准：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着 做 （流程+动作） ① 每个岗位，每个工作过程 （前、中、后） ② 建立标准 （数量、材质、时间、安全、动作等） 品质就是符合标准，标准必须量化 如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失 高标准＝高要求 低标准＝低要求 低要求＝低品质 高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力 2 零缺陷日 客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表 对高品质做出承诺 树立对品质献身的精神 改变一个人有两种