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浅谈邮件营销的问题与对策 摘要：电子邮件营销,是指在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向 目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。随着信息技术的不断发展,电子 邮件营销模式已日趋成熟,该营销手段也日益为大众所接受。在未来的营销市场 有很好的发展空间。邮件营销作为网络营销的一种方式，虽然其重要性近年来 不断增加，但在营销上的应用却一直没有很大的起色。本文从邮件营销的要素 入手，分析了邮件营销所面临的问题，并针对这些问题提出了具体的解决办法。 关键词：邮件营销  网络营销 问题与对策 一、邮件营销概述 　　邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。同时 也广泛的应用于网络营销领域。邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在客户 或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。邮件营销包括三个基 本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三 个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。邮件营销有着成本低、即时 性强、针对性强和点击率高等优点，并且随着现在许多网民接收邮件的数量已 远远超过收到的传统信函的数量，邮件营销开始成为企业营销的常用手段之一。 二、电子邮件营销的 SWOT 分析 1.电子邮件营销的优势分析 （1）无时空限制性 电子邮件不受时间和空间的限制,可通过 Interne 每天24 小时不间断地把 广告传送给目标用户。只要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地 点随时阅读。 （2）非强迫性 营销电子邮件属于按需营销形式,只有你需要才会有营销邮件出现在你的邮 箱之中,而且这些邮件也不会象电视广告那样强迫你去阅读他们,你可根据你自 己的需求在任何时间以任何方式进行阅读。 0 （3）交互反馈性 对于营销人员来说至关重要的事就是反馈。只有通过反馈才能使营销人员 知道自己有多少广告进入目标客户群。通过反馈信息制定营销策略，电子邮件 营销具有很强的人机交互性。 （4）强针对性 电子邮件营销的针对性体现在恰当的时间,将恰当的信息发送给恰当人群。 而且电子邮件营销系统还可以通过数据挖掘对目标客户进行细分,使企业能真正 意义上进行精细化营销。 （5）营销费用的廉价性 只要在 Internet 上申请一个电子邮箱就可以发送电子邮件了，无论是资 产雄厚的大型企业,还是资产微薄的中小企业,只要能接入 Internet 展电子邮件营销业务。 2、电子邮件营销的劣势分析 （1）垃圾邮件的泛滥 就可以开 由于许可电子邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、 产品宣传的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值商业性的 电子邮件,给消费者一种滥寄垃圾邮件的印象,从而损坏了电子邮件营销的形象。 （2）邮件的可信度不足 电子邮件媒体是人人都可以使用的媒体,每个人只要具有一个电子邮件帐号 就可以发布营销信息。这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多, 假新闻流传、垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体的可信度,降低了网络广告的 促销效果。 （3）邮件的反馈有难度 尽管从理论上说可以对电子邮件的送达率、开信率、阅读率、转发率等给 予详细跟踪记录,但实际上是做不到的,因为这种测量的基本原理是在 HTML 代 码中加入一段跟踪代码,但这些代码往往被屏蔽,而对于纯文本格式的电子邮件, 根本无法进行跟踪。 3、电子邮件营销的机会分析 1 （1）我国互联网技术的发展及普及 随着国际互联网的迅猛发展，中国的上网总人数已达数亿。面对如此巨大 的用户群，作为现代广告宣传手段的邮件营销正日益受到人们的重视。只要你 拥有足够多的邮件地址，就可以在很短的时间内向数千万目标用户发布广告信 息。 （2）电子邮箱的普遍应用 无论利用在线广告或者非在线广告，都要留下你的邮件地址，以鼓励人们 通过邮件与你联系，因为你的目标是把顾客和潜在顾客的邮件地址收集到自己 的邮箱中来,这样，你便可以建立一个可通过 email 联系的可靠的潜在顾客列表。 使得你能够通过电子邮件向顾客介绍最新的产品或服务。 （3）反垃圾邮件法规的正式确立 随着电子邮件法规的建立及社会监督机制的完善电子邮件营销人员的行为 也必将越来越规范,非法电子邮件营销者也将越来越无机可乘,电子邮件营销市 场也必将越来越成熟。 4、电子邮件营销的威胁分析 （1)用户对电子邮件的要求越来越高 由于网络的普及,电子邮件已经成为我们工作和生活的一部分。越来越成熟 的用户对电子邮件营销也提出了越来越高的要求。如果电子邮件营销人员不能 满足用户个性化的需求,那么用户就不会选择你所提供的电子邮件营销模式。 (2)垃圾邮件的繁多 根据 CNNIC 调查结果网民平均每周收到518 封电子邮件(不包括垃圾邮件) ,收 到垃圾邮件719 封,每周发出电子邮件411封。