汽车服务礼仪考试程序及要求.docxVIP

《汽车服务礼仪》期末考试程序及要求 考试主要分为三个部分：面试、口试、情境设计 面试（个人项目） 要求同学们根据汽车营销专业岗位（销售顾问、服务顾问、销 售助理等）自己制作简历； 回答考官提出的至少一个问题 口试（个人项目） 回答考官提出的三个问题 情境设计（团体项目） 根据汽车技术服务与营销活动中的具体情境，请每组自己分配角 色，选择情境内容，安排情境设计。 要求：情境设计与安排时要把本课程所学的礼仪尽可能多的展现 出来。 举例：某品牌汽车 4S 店的工作人员，在展厅接待前来买车的客户， 整个过程要注意哪些礼仪？ 要求：1、考试前每位同学必须按相关要求准备简历一份、名片一张； 2、考试前请同学们检查自身的仪容仪表是否符合要求，如有不符合 要求者，请在考试前加以修饰； 3、考试时每位同学必须着正装，否则不准参加考试。 注意：具体评分标准和面试、口试问题请参考附件 1 和附件 2（如下）。 附件 1： 汽车服务礼仪期末考核评分标准 考核项目 考核内容 分值 评分要点 得分 备注 面试 （40分） （个人） 面试准备 （20分） 10分 职业形象：仪容仪表端庄自然，装扮得体； 举止稳重朴实；精神面貌良好。 面试 （40分） （个人） 面试准备 （20分） 10分 简历：能针对汽车技术服务与营销专 业具体的岗位制作合理的简历。 面试 （40分） （个人） 面试阶段 （20分） 4分