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论服务业人员的培训 摘要：服务业主要为客户提供综合性、多样化、个性化服务，如何充分发挥员工的 主动性、积极性和创造性成为人力资源管理面临的一个主要课题。本文分析了服务业人员 培训的必要性和可行性，并提出必须以高素质员工为基础，以建设高效、稳定的员工队伍 为目标，最终让价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。 现代服务业的 发 展呼唤高职人才培养模式的不断创新。加大高技能人才培养模式的改 革力度，推进高技能人才培养机制的不断创新，建设一支适应现代服务业发展要求的高技 能创新人才队伍，形成高素质的现代服务业产业大军，对实现现代服务业的产业优化、提 高现代服务业的核心竞争力具有不可或缺的重要作用。 服务业工作着大量的员工，员工工作的好与坏会直接影响到客户的感受，影响到企业 的整体形象，所以发挥员工的主人翁责任感，激发他们的工作热情是做好服务工作的保障。 如何对员工进行培训管理，保证员工在工作过程中有一个良好的心态、有一个积极主动的 参与精神，以往凭借制度约束、纪律监督、甚至处惩、强迫等手段进行刚性管理是不够的， 同时要进行柔性管理，重视进行人格化管理，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围来 激励、感召、启发、诱导员工。 进入 21 世纪，快速发展的现代服务业对金融、保险、证券、信息技术等方面的高技能 人才的培养提出了新的要求，现代服务业的发展呼唤高职人才培养模式