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店铺管理制度 店务管理手册 店铺管理制度——店务管理手册 001 版本：02 —DW.ZY文件编号：（不含封面）P-1/26 页次： 录 目 店铺各岗位职责及日常工作流程?????????????1.P2 .P2 店铺组织架构图???????????????????1.1 .P2 店长岗位职责及日常工作流程?????????????1.2. .P7 资深导购岗位职责及日常工作流程???????????1.3. .P9 仓管岗位职责及日常工作流程?????????????1.4. .P10 收银员岗位职责及日常工作流程????????????1.5 .P11 导购员岗位职责及日常工作流程????????????1.6 P12 退换货标准管理????????????????????2. P14 顾客投诉管理?????????????????????3. P16 店铺标准作业流程???????????????????4. P18 店会议管理??????????????????????5. P19 店绩效评估管理????????????????????6. P19 店稽核管理??????????????????????7. P20 店文件管理??????????????????????8. P21 店表单管理??????????????????????9. P21 店紧急应变管理???????????????????10. P26 物料管理??????????????????????11. P26附件????????????????????????12. 店铺管理制度—店务管理手册 001 版本：02 —DW.ZY文件编号： （不含封面）P-2/26 页次： 终端店各岗位职责及日常工作流程 一 店铺组织架构图1. 长 店 助理店长 资深导购 收银员 仓管员 导购员（高、 中、低） 见习导购员 注：终端店架购中助理店长、仓管员之职位可根据店铺实际面积及运营情况 设立。 店长岗位职责2. 工作范围：可分为四个方面：销售、货品、人事和财物。2.1 销售方面：2.1.1 上周周期比较/与上月2.1.1.1 与其它店比较2.1.1.2 与当月指标比较2.1.1.3与客流量比较销售情况及原因分析2.1.1.4 发现不足，积极改善：2.1.1.2 尝试不断再错误中学习2.1.1.2.1 店铺管理制度—店务管理手册 001 版本：02 —DW.ZY文件编号： （不含封面）P-3/26 页次： 加强橱窗及店铺内陈列2.1.1.2.2 让员工都关心生意，提供资讯2.1.1.3 让员工参与并提出好的建议（定目标的方法）：2.1.1.4 参考服装零售市场走势2.1.1.4.1 参考去年同期营业额2.1.1.4.2 参考上月营业额2.1.1.4.3 比较上月及本月之假日数2.1.1.4.4 参考当日是否有推广活动等2.1.1.4.5 货品方面：2.1.2 了解存货情况：2.1.2.1 清晰每日店铺存货情况2.1.2.1.1 清晰每日大仓存货情况2.1.2.1.2 留意存货销售比例2.1.2.1.3 掌握最佳存货量：2.1.2.2 最佳存货量是销售存货比例成为一个最佳基数2.1.2.2.1 与成本及运输成本作比较2.1.2.2.2 掌握最新资讯：2.1.2.3 作出相应存货反应2.1.2.3.1 留意顾客反馈信息2.1.2.3.