旅游心理学试卷1.docVIP

旅游心理学B 单选（每小题2分，共30分） 1 （ ）是指在旅游活动中的自然情况下，有计划、有目的的通过对旅游消费者的外部表现的观察，去了解和分析其心理活动规律的一种方法。 A观察法 B实验法 C测量法 D调查法 2学生考试时，有多人监考会造成被考者心理紧张，这属于（ ） A群体助长作用 B群体干扰作用 C从众 D正式群体 3旅游专业毕业生择业的消极心理不包括（ ） A自卑畏怯 B择业依赖性强 C预期过高 D目标明确 4游客希望在旅途中不发生车船意外，不生病，不被偷盗，这种需要属于（ ） A尊重需要 B生理需要 C社交需要 D安全需要 5基督徒到耶路撒冷朝拜属于（ ） A政治动机 B社会动机 C宗教信仰动机 D商务动机 6瞠目结舌，怒目而视属于情绪外部表现中的（ ） A面部表情 B姿态表情 C声调表情 D心境 7处理旅游者投诉的原则不包括（ ） A热情接待 B不理不问 C耐心倾听并弄清真相 D针对不同情况采取恰当的处理方式 8导游员应具备的基本素质不包括（ ） A广泛的兴趣爱好 B内向的性格 C良好的语言表达能力 D灵活机动 9在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（　） A.职业特色 B.灵活性 C.时代感 D.特殊性 10不管服务员有什么样的个性，只要他充当了这个角色，他就必须按照社会角色所赋予的角色规范去行动。这属于（ ） A角色意识 B质量意识 C形象意识 D信誉意识 11古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（ ） A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 12斯金纳做了大量的动物实验，他认为通过动物实验也能揭示人的行为规律。这属于现代心理学的（ ）学派 A精神分析心理学 B行为主义心理学 C人本主义心理学 D格式塔心理学 13“前朝后寝”，可以解释为“前边是办公之所，后面是宿舍”这是对（ ）方法的运用。 A移时 B夸张 C比喻 D数概 14“吐鲁番热，过去县太爷坐在水缸中办公，物理降温。达坂城风大，男人的胡子向一个方向歪，风刮的；树木朝一边长，风刮的；小学生上学为防止被风刮跑，书包装满石头。”这是对（ ）方法的运用。 A移时 B夸张 C比喻 D数概 15旅游者对餐厅服务的心理需求不包括（ ） A求卫生心理 B求知求异心理 C求快速心理 D求纪念心理 二、填空（每空1分，共10分） 1（ ）理论是心理学中最庞大、结构最复杂的理论。 2社会化的基本途径是社会教化和（ ） 3工厂的车间属于（ ）群体，大学里的老乡会属于（ ）群体 4旅游者在游览过程中的审美分为（ ）审美和被动审美。 5弗洛伊德的“二部人格结构”包括（ ）和（ ） 6现代旅游者所要获得的终极目标就是（ ） 7旅游心理学主要研究旅游（ ）心理，旅游（ ）心理和旅游企业员工心理。 三、判断（每小题1分，共10分） 1导游员是游客行程的总导演（ ） 2内向的人沉默寡言，容易害羞。（ ） 3知觉是对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映。（ ） 4心理过程主要是潜意识的。（ ） 5激情是一种强有力的、稳定而深刻的情感。（ ） 6旅游者一般不会为了生理需要、安全需要而去旅游。（ ） 7刚到异地旅游者的心理是既陌生、新奇，又紧张、不安。（ ） 8客人投诉主要是为了求得尊重，因此只要态度好就行了。（ ） 9游客希望游览从前未去过的地点，这属于复杂性需要（ ） 10正确的择业动机仅与择业者的知识水平有关，与个人的职业兴趣、气质类型无关。（ ） 四、连线（每个连线2分，共10分） 1、 热爱祖国 理智感 好奇心 美感 唐代以肥为美 道德感 2、 审美 内在体验 美感 过程 五、简答（4小题，共20分） 1、影响旅游者情绪情感的因素有哪些？（5分） 2、马斯洛的需求层次理论（5分） 3、如何开发有特色的旅游产品，对游客的旅游动机进行激发？（5分） 4、研究旅游心理学的意义（5分） 六、案例分析题（每小题20分，共20分） 老骆接待的艺术 骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言