华普体检员工服务规范.pptVIP

标准化管理手册 服务准则 仪容仪表规范 接待顾客流程与标准 顾客抱怨及投诉处理 服务注意事项 服务准则 一、服务理念：华普体检所有员工始终坚持“花同样的钱，享受更多的服务”服务理念，为顾客提供专业、优质、高效服务。 二、服务准则： 【微笑】 热情主动，始终保持自然微笑面对顾客和同事。 【诚信】 为顾客着想，真诚对待顾客，真诚对待同事，真诚对待 公司，信守承诺。 【快捷】 动作利索勤快，业务熟练，并能以最快速度帮助客户解决问题。 【整洁】 环境卫生清洁，空气清新，创造良好的体检环境。 【整理】 宣传资料、医疗用品等井井有条，保持良好的秩序，方便寻找使用。 仪容仪表规范 仪表要求 着装要求 礼仪规范 不符合要求的举止 仪容仪表规范 一、仪表要求 男员工：不得留长发、不得染发卷发、禁止剃光头、不留胡须、不得有纹身。 女员工：化淡妆、忌浓妆艳抹、指甲不得超过2MM、不得涂指甲油、不染夸张和两种以上颜色的头发、不留奇异发型；除前额刘海外，女员工留长发应以发卡固定，不得留披肩发。 个人在岗卫生行为要求：按要求做好个人清洁卫生，口腔清洁无异味。不得吃口香糖等食物； 仪容仪表规范 二、着装要求： 1、服装：上班时间着公司统一定做的制服，夏、冬装须全店统一； 2、制服要求：干净、整齐、扣齐所有纽扣、衣服无汗渍，衣袖及裤脚不得翻卷挽起，个人上装衣