售后服务部绩效工资方案.docVIP

精品文档 . 售后服务部绩效工资体系方案（试行） 1.目的：为了完善公司售后人员工资体系，调动售后服务全体人员的工作积极性和主动性。 2.适用范围：售后服务部全体员工，同时服务经理根据目前的公司售后服务部的实际情况和岗位的不同进行分配。 3.绩效工资内容 3.1机电维修班组：返工率40%、客户满意度40%、日常管理20%。 3.1.1 班组长：（班组工时总额—低值易耗品总额）*7%*考核系数； 3.1.2 维修中工：（班组工时总额—低值易耗品总额）*3.5%*考核系数； 3.1.3 （班组工时总额—低值易耗品总额）*1.5%*考核系数。 3.1.4 机电维修班组因维修质量问题造成的用户投诉每发生一次罚款100元，其分配比例为7：3：1。 3.1.5 机修质检员： 3.1.5.1 当月返修率低于0.5%，按车间班组平均提成工资的100%提取。 3.5.1.2当月返修率高于于0.5%，按车间班组平均提成工资的80-95%提取，具体系数按返修的百分比计算。 3.5.1.3因质检不到位造成用户返工并且投诉的每发生一次罚款20-50元。 3.2 钣喷维修班组： 3.2.1钣喷车间个人提成按既定系数分配，售后服务部负责人有权根据员工实际表现作出临时调整。 3.2.2工时提成：工时提成=（月度工时总额 —月度辅料总额）X (10~15)%。 3.2.3 钣金班组 在进行计算车间提成