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家政人员服务理念培训 (江苏滨海桥缘家政服务中心) 培训内容： 一、家政服务人员的服务理念 二、家庭服务人员的基础知识 三、客户需求分析及服务人员心理分析 四、家政服务人员的技能培训（部分） 家政人员服务理念 　一、观念的改变＝自身对本职职业的认可度． （知识＋技能＋心态） 　二、自身对主人的期待或愿望 　（换位思考，用心做事）． 客户需求心理分析 形象好 （干净、清爽、能干） 具备良好素质（职业道德） 性格好（爱心、信心、专心、细心、用心 ） 专业　（各种技能具备） 有沟通能力　（心里安抚、感情交流） 懂得体贴．爱惜主家的财物．能吃苦耐劳（态度） 有创新意识 （专业） 其他 家政人员的心理 因为我没有别的技能只有选择这样的工作（无奈和消极心理）． 我只要老老实把事情做完就可以了（敷衍做事）． 做家务事最简单，我什么都会做，这钱好赚（不懂得专业的重要性）． 只想做保姆，月嫂，主要是工资高点，环境舒服点（没有用心对待自己的工作） 家政人员服务理念 三、如何做个被人接受的家政人员． １．你的第一形象很重要（形象．姿势．举动．礼仪） ２．微笑＋勤快＋灵活＝是你最大的优势和法宝． 家政人员服务理念 四．那如何做到这些要求？ １．懂得礼仪 ２．品德过关 ３．知识＋技能＝合格 ４．良好的心态就是你成功的第一步． 家政人员服务理念 五．