呼叫中心管理指标.pptVIP

呼叫中心管理指标;呼叫中心管理指标;23个指标-平均交谈时间 (1);23个指标-事后处理时间(2);23个指标-平均通话时间 (3);23个指标-平均持线时间 (4);23个指标-平均应答速度 (5);23个指标-平均放弃时间 (6);23个指标-总呼叫数 (7);23个指标-服务水平 (8);23个指标-实际工作率 (9);23个指标-占线率 (10);23个指标-每小时呼叫次数 (13);23个指标-平均单呼成本 (14);23个指标-监听分值 (15);23个指标- 忙音率 (16);23个指标-呼叫放弃率 (17);23个指标-出勤率 (18);23个指标-座席人员流动率 (23);外拨主要指标-实际拨打次数 (1);外拨主要指标-??通次数 (2);外拨主要指标-成功拨打次数 (3);外拨主要指标-交易成功率 (4);外拨主要指标-专案成功率 (5);外拨主要指标-回访成功率 (6);外拨主要指标-外拨平均通话时间 (7);问与答