呼叫中心接线员培训——人力资源管理基本知识.pptVIP

人力资源管理基本知识;人力资源管理基本知识;人力资源的基本概念;第一章：人力资源规划;引例;一、人力资源规划的基本内涵;一、人力资源规划的基本内涵;一、人力资源规划的基本内涵;一、人力资源规划的基本内涵;二、人力资源规划的程序;三、人力资源供需关系的平衡;第二章：职务分析;一、职务分析的目的和内容;一、职务分析的目的和内容;一、职务分析的目的和内容;一、职务分析的目的和内容;一、职务分析的目的和内容;二、职务说明书的编写;美国General Mills,Inc. 的一份职务说明书;二、职务说明书的编写;三、职务分析的程序和方法;三、职务分析的程序和方法;一份典型的职务分析问卷（xxxx公司）;第三章：员工的招募、选拔与录用;一、招聘的基本含义和意义;一、招聘的基本含义和意义;一、招聘的基本含义和意义;二、人员招募来源及方法;二、人员招募来源及方法;常用的招聘网站推荐;网络招聘的优缺点;猎头公司;猎头公司举例;二、人员招募来源及方法;三、人员的选拔;面试;面试;面试;面试（提问技巧）;面试;考试;能力倾向测验;一般能力倾向测试例题;情景模拟（评价中心）;情景模拟（评价中心）;情景模拟（评价中心）;第四章：激励理论 ;一、激励的基本含义 ;一、激励的基本含义 ;二、几种激励理论介绍 ;马斯洛的需要层次理论;赫兹伯格的双因素理论;弗洛姆的期望理论;亚当斯的公平理论;斯金纳的强化理论;斯金