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Company Logo LOGO 指导教师： 民生银行太原分行客户关系管理研究 学生： 学号： 背景：随着我国金融体制改革的逐步深化，四大国有银行垄断我国金融市场的局面已 经成为历史。一方面，由于紧急发展的需要和顾客对金融商品需求的多样化，各种股份制商业银行，区域性银行的建立，证劵公司，保险公司，信托投资公司等各种非银行金融机构的崛起开始抢占更多的金融市场份额，金融市场竞争日趋激烈；另一方面，实力雄厚，管理先进的外资金融机构相继进驻中国，这些外资银行所带来的技术革新，人才培训，客户维护等全新的管理理念都给中资银行造成极大的冲击。所有这一切，都给中资银行提出一个逃避的问题：银行如何提高自己的核心竞争力，改变服务营销观念，创新金融产品和服务手段来吸引新的客户，留住老的客户。随着客户关系管理进入中国，越来越多的银行开始认真地分析客户这个为自己持续带来利润，但长期以来一直被自己所忽视的群体。银行业的客户关系管理时代已经离我们越来越近了。 意义：民生银行作为20世纪90年代在我国成立的新兴股份制商业银行之一，曾经为中国的金融改革，打破四大国有银行的金融垄断起到了积极的推动作用。然而，如今面临中国新一轮的金融改革，面对新的金融环境，面对外资商业银行前所未有的竞争挑战，再继续沿用原有的经营管理模式，显然不合时宜，甚至会面临在竞争中别淘汰的厄运。建立崭新的经营管理模式，