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XX烟草公司卷烟销售网络建设目标考核自查报告 　　省局销售管理处：　　根据《中国烟草总公司海南省公司关于印发20XX年海南省卷烟销售网络建设考核方案的通知》琼烟司销〔20XX〕13号的精神，现将我局20XX年卷烟销售网络建设工作目标自查情况报告如下：　　一、网络规范方面　　(一)20XX年成立以本单位“一把手”为首，骨干部门负责人组成的网建领导小组，认真贯彻《关于进行20XX年全国卷烟销售网络建设考核方案的通知》等有关文件要求，按照《海南省烟草公司琼海公司卷烟销售网络建设三年总体规划实施方案》以及《海南省烟草公司琼海公司卷烟销售网络建设与运行水平实施方案》等具体实施方案，进一步推动琼海公司卷烟销售网络建设。　　(二)认真贯彻执行《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》的要求，制定了《海南省烟草公司琼海公司卷烟销售网络建设工作规范》，按照《规范》要求建设新的网络组织架构，设立管理、营销和物流三个中心，进行各岗位的工作职责、流程的再造以及人员配置，明确了岗位职责和流程。　　二、网络运行指标方面　　(一)入网销售率100% ,达到考核目标100%。　　(二)电话订货零售户比例100%，达到考核目标比例的100%。　　禁用户见《琼海烟草公司20XX年零售户基本情况表》　　(三)电话订货成功率%，达到考核指标97%以上。　　(四)零售户配送面%，达到考核指标85%以上。　　(五)电子结算率%,达到考核指标80%以上。　　三、突出服务　　(一)规范客我关系，健全服务体系　　按规范要求建立与零售户平等互利、相互合作、共同发展的平等地位关系。做到低档卷烟基本满足要求，紧俏烟供货公平、公正、公开，保障零售户收益水平。规范服务标准，建立健全服务管理体系。　　(二)零售户分析维护面80%以上　　(三) 零售户满意度90%以上；零售户对货源的满意度80%以上　　(四)零售户投诉数量同比下降%，达到考核指标同比下降10%以上　　(五)零售户对投诉处理结果满意率达100%，达到考核指标 95%以上。　　(六)零售户经营毛利率达到8%以上　　(七)提供适销货源，满足市场需求　　无拆单分摊、假入网等违法违规行为，按照“控制大户、稳定中户、扶持小户”的原则，合理、公正地分配货源。品类库中替代品牌不少于2-3个。(已建立品类库)　　(八)工业企业满意度达到90%以上　　四、品牌培育　　形成品牌体系，实施品牌培育情况　　营造公平竞争的市场环境，促进适度竞争。根据《规范》要求，制定了明确品牌管理流程，并按品牌管理体系和制度，进行了优化品牌引入、推广、评价、维护。以百牌号为基础，以培育“两个10多个”为目标，形成工业企业、品牌适度竞争的格局。　　建立工商信息交流机制，实现信息共享　　能及时向工业企业提供市场需求信息、营销信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等。　　建立工商协同营销体系，提升品牌培育能力　　以工业企业建立一体化的营销体制，对品牌的市场发展目标、销售计划的安排协同一致。品牌维护的手段、投放和价格策略协同一致。产品的推介、促销协同一致。　　销量前10位重点企业市场占有率达90％以上或同比提高5％以上　　［本期销量前10位重点企业市场占有率/上年同期销量前10位重点企业市场占有率×100%＝100÷100×100%＝100%］　　(五)品牌集中度达同比提高5%，达到考核指标同比提高5%以上［(本期销量排名前10名的品牌市场占有率－上年同期销量排名前10名的品牌市场占有率)/上年同期销量排名前10名的品牌市场占有率×100%＝(－) ÷×100%＝5%］　　(六)建立市场分析和预测制度，推进“按订单组织货源”工作　　建立市场预测制度，从客户经理、市场经理、营销中心多层次，从订单信息收集处理、零售客户调查、社会抽样调查多方面，应用现代信息技术，规范预测工作流程，提高市场分析预测水平，推进“按订单组织货源”工作。　　(七)规范价格秩序，维护零售客户利益　　推行明码标价工作，建立科学的卷烟调拨、批发、零售价格体系，合理调整各环节利益分配，保障零售客户的合理收益。　　五、优化流程　　(一)优化管理流程，提高组织管理效能　　通过管理流程的纵向和横向整合，使网络机构扁平化，清晰界定决策层、管理层、执行层的权利和责任。　　(二)优化业务流程，提高网络运行效率　　按照《规范》要求，进一步梳理贯通、优化细化网络主要业务操作流程，重点解决流程中断和节点梗阻问题。加快物流运作流程、品牌管理流程、货源分配流程、市场预测流程以及处理一些特别问题的工作流程的建设和优化。加强信息流程的优化与规范，提高信息质量和价值。　　(三)统一流程，提高规范化标准化水平　　按照《规范》要求，统一业务流程，统一岗位设置，