物业维修工作流程图.pdfVIP

物业 维修工作流程图 一、维修全过程 1、按规定 / 约定时间带齐工具、 材料用品到达现场， 进门前， 必须先摁门铃或敲门 （每 次轻敲不超过三下） 。 2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。 3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估 计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确 认后方可进行维修。 4 、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间 参观。 5 、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的 费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。 6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小 费。 7 、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。 8 、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下 一个维修项目。 维修工作流程图 二 、维修工作流程图 业 主 提 出