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客户关系管理中的基本理念 客户关系管理（CRM ）已成为很多企业的基本商务战略，它与企业资源规划（ERP ）、 供应链管理（SCM ）一起，是企业提高竞争力的三大法宝。CRM 不只是一个软件，管理思 想是 CRM 的灵魂。那么，CRM 软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想呢？ 下面是根据国内外多年的研究成果（其中有一些是作者陈明亮近年来的研究成果），试 着提炼出来的八大 CRM 基本理念与观点，它们是对已有理论研究成果的抽象与概括，构成 了CRM 的管理思想（但不一定完全) ，这些思想一小部分已经融入到了当前的 CRM 软件中， 更多的将融入到新一代 CRM 软件中。 1．客户资源是公司最重要的资产 客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口，是实现企业利润的唯一来 源。企业如果没有客户资源，其产品就不能实现交换，那么企业的一切活动都将是无效活动。 因此，可以毫不夸张地说：客户是企业的衣食父母。 2 ．以客户为中心是CRM 的最高原则 以客户为中心既是一种战略，也是CRM 的核心思想和最高理念。 以客户为中心是一个与以产品为中心相对的一个概念，可以从不同的角度看两者的区别。 （1）从营销理念的发展历程看两者的区别 生产导向：产品供给不足，企业只要有生产能力，不管生产出来的产品