2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施.docxVIP

2016 年内科优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落 实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量， 特 制定优质护理量化细化目标及措施如下： 目标一：患者对护理人员满意度≥95% 具体措施： 患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍 及出院宣教。 加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。 各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。 目标二：护士对护理工作满意度≥95% 具体措施： 科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人 性化管理。 护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力， 弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。 在实践和培训中提高护士的专业能力。 目标三：医生对护理人员满意度≥95% 具体措施： 1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。 1  1 2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。 目标四：分级护理合格率≥95% 具体措施： 按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化， 及时记录。 正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。 根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理， 提供照顾和帮助。 做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评 估与防范措施落实。 提供护理相关的健康指导。 公示基础护理服务项目及