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3824法质量知识专项竞赛题库 3824概论： 3824法----是具有鲜明吉利特色的一种质量改善方法，它有机融合提炼了朱兰三部曲、PDCA、8D、六σ、项目管理的精华，结合吉利的现状和对流程的优化，从识别问题—分析问题—根治问题，由表及里、由浅至深揭示问题的本质和变量的规律，符合人们的逻辑思维，是解决问题的科学方法。包含三个阶段、八个步骤和二十四个节点。故称“3824”法！三个阶段：策划、改进、控制；八大步骤：1.问题识别、2.团队组建、3.现状调查、4.原因分析、5.对策确定、6.改进实施7.效果验证、8.防止再发二十四个节点：1.信息统计2.旧件收集3.课题确定4.确定目标5.职责分工6.项目签订7.推进计划8.培训方案9.实物解析10.流程剖析11.原因推测12.要因确认13.三资分析14.责任落实15.对策提出16.对策筛选17.实施计划18.执行日清19.收集数据20.效果判断21.控制计划22.归零五转化23.发布推广24.持续改进 5W1H（why、what、who、when、where、how） 老七种工具包括：老因果图、排列图、直方图、检查表、分层法、散布图、控制图 新七种工具包括：关联图、树图、箭条图、PDPC、矩阵图、亲和图、矩阵数据分析法 3824法的核心思想 1、以市场和用户为中心（经营理念和质量改善的根本目的） 2、以数据和事实为基础（改善活动应遵循的原则，不提倡主观臆断，不单纯地凭借经验） 3、强调实物解析、故障再现和三现精神（重点从技术分析入手） 4、强调采取措施有母本分析、有专家验证、有可靠性试验(强调对策的有效性和实施性） 5、强调防呆、防差错，不能把市场当试验场（强调一次把事情做对，要根治问题，防止再发） 1.1 问题识别： 基本概念 1、问题：偏离相关要求的不良情况。 2、课题：需立项解决的问题。 3、标杆：欲赶上或超过的基准。 4、质量成本：为了获得满意的产品所发生的费用和不满意产品所造成的损失，通常包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。 5、潜在损失：目前尚未见到的，非财务核算的机会损失。 6、关键质量特性（Critical To Quality) :简称CTQ，是指可能影响安全、法规、可靠性、功能和性能、装配和其后加在的产品特性和过程参数。 7、相关方：关注组织并受其影响的一个人或一组人，如：股东、社会等。 问题识别要点 1、通过信息统计发现问题和改进机会，确定项目课题； 2、通过信息统计及分析来确定项目目标； 3、通过旧件收集为现状调查做准备。 信息统计的目的：收集顾客、内外部经营、管理、技术等方方面面信息，识别问题和改进机会。 旧件收集的目的：为了拿到确凿的证据和进行统计分析（需要一定的样本量）,为实物解析等活动提供输入。 旧件种类：售后返回、客户现场、试验产生的、生产过程产生的 三现主义-----现场、现实、现物 2.1团队组建： 基本概念 1、项目发起人：为项目提供资源和支持的个人（团体），负责为项目成功创造条件。 2、项目组长：项目的管理者，对项目负全责，负责项目策划和执行。 3、项目核心成员：负责完成项目中关键任务的人员。 4、节点：完成了一个具体措施的标志点，是日清的对象。 5、里程碑：是鉴定一项活动是否完成的标识物，也是日清的对象。 6、关键路径：是指从始点到终点所需时间最长的活动，这是控制项目总体进度的关键。 团队组建的要点 1、选择与项目有关的部门有资格（专业）的人员；通常由4－7人组成为宜； 2、建立并落实项目管理工作，包括日清、考核和激励； 3、确定并落实项目所需资源； 4、识别项目推进所需的培训需求，制定并落实培训计划。 项目重要度分级 质量改善项目根据其重要程度由高到低，可分为S 类、W类、A类、B 类和C类。 S类项目：针对共性的、系统性的或重大的问题，必要时由集团质量管理中心组织成立整改项目。 W类项目：是指消除偶发性问题或消除质量事故的原因，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持的质量整改项目，致力于满足质量要求。 A类项目：针对 3MIS、6MIS、12MIS、内\外部损失、IQS抱怨率前 5 位问题；安全、抛锚故障率前 5 位问题整改的质量改进项目；公司级挂牌督办项目。 B类项目：针对 3MIS、6MIS、12MIS、内\外部损失、IQS抱怨率第 6~10 位问题；安全、抛锚第 6—10 位问题；部门内部故障率、损失前 5 位问题整改的质量改进项目；各生产基地挂牌督办项目。 C类项目：针对 3MIS、6MIS、12MIS、内\外部损失第 10—20 位问题，部门内部故障率、内部损失第 6—10 位问题，IQS抱怨其它问题整改的质量改进项目。 3.1现状调查： 基本概念 1、故障：功能/性能的丧失或减退，通常由内、外应力作用，